Cliente não recebeu a compra e nem código de rastreio após 32 dias, contrariando prazo estimado de 8 a 16 dias.

Olá, Anderson!

Lamentamos profundamente por todo o transtorno e pela demora na entrega do seu pedido #*****, realizado em 23/07/2026. Pedimos sinceras desculpas pela insatisfação e pela expectativa gerada em relação ao prazo.

Gostaríamos de esclarecer que o nosso prazo estimado de entrega é de 8 a 16 dias úteis após a postagem e despacho do produto. Como a encomenda segue o fluxo de importação, o seu pacote encontra-se no momento em processo de fiscalização e liberação junto à alfândega.

Assim que essa etapa de triagem for concluída, o código de rastreamento definitivo será sincronizado no sistema e repassado a você para acompanhamento. Garantimos que a sua compra está segura e que em breve você receberá o seu pedido perfeitamente no seu endereço.

Seguimos acompanhando a movimentação do seu pacote de perto e nossa equipe de suporte permanece à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Cine Cases Brasil

Eu compro outros produtos direto pelo exterior e não demora mais de 30 dias pra chegar, como é que comprei om produto dia 23/07/2026 e até então o produto nem siquer chegou no Brasil?

Olá, Anderson!

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e a sua dúvida em relação ao tempo de trânsito da encomenda.

Para lhe prestar um atendimento personalizado, tirar todas as suas dúvidas sobre o status do pedido #***** e dar o devido suporte em relação ao seu caso com total prioridade, nossa equipe de atendimento está te enviando uma mensagem no seu WhatsApp (no número de final 3033) neste exato momento.

Pedimos que verifique o seu aplicativo para que possamos te auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Cine Cases Brasil

Estou no aguardo.