Cliente não recebeu o produto e não obtém resposta da empresa sobre o rastreio.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 13:48
ID: 254564769
Fiz uma compra a mais de 1 mês e até agora não recebi nenhum código de rastreio, não me respondem, nenhuma satisfação chamei no Instagram e também não respondem.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:42
Olá, Wellington!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela falta de retorno que você enfrentou. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação ao não receber atualizações sobre a sua compra.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso suporte de pós-venda é realizado exclusivamente através do nosso e-mail oficial e do nosso WhatsApp. As mensagens enviadas pelas redes sociais, como o Instagram, são destinadas apenas para divulgação de produtos e interações gerais, não sendo o nosso canal oficial para acompanhamento de pedidos e atendimento técnico.
Para resolver a sua situação com total transparência e prioridade, a nossa equipe de suporte já entrou em contato diretamente com você pelo WhatsApp no número cadastrado (final *****).
Pedimos que verifique a sua mensagem por lá para que possamos repassar todos os detalhes atualizados do transporte do seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Cine Cases Brasil