Compra entregue em endereço errado após múltiplas reclamações e códigos de rastreio
Respondida
Florianópolis - SC
07/09/2026 às 13:29
ID: 258390609
Compra realizada e entregue em outro endereço. Já foram várias reclamações. Vários códigos de rastreio e nada. Empresa não é digna de respeito pois mente sempre que questionada sobre as solicitações de seus clientes. Até por que se trata de agência bancária e como informado foi entregue no sábado onde não há expediente.
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 14:17
Olá, Augusto!
Esclarecemos que o envio do seu pedido #***** foi realizado estritamente para o endereço cadastrado no momento da compra (*****).
O registro logístico da transportadora SPX Express (rastreamento *****) indica a conclusão da entrega no dia 05/09/2026 (sábado às 11:42), sob o nome de Pamela.
Como nos informou que o local se trata de uma agência bancária e não havia expediente no sábado, alinhamos diretamente com você pelo nosso WhatsApp oficial para aguardarmos a sua conferência na recepção do banco no início do expediente desta terça-feira.
Reiteramos que, caso você confirme que o pacote não foi recebido pela portaria ou equipe local, abriremos imediatamente a solicitação de acareação com a transportadora para a devida apuração e solução do seu caso, garantindo que não tenha nenhum prejuízo.
Seguimos acompanhando o seu atendimento em nosso canal privado no WhatsApp até a resolução final.
Atenciosamente,
Equipe Cine Cases Brasil