Produto errado e atraso na entrega de capa para iPhone

Olá, Carlos.

Compreendemos a sua insatisfação ao receber um produto com a cor divergente da que você selecionou e pedimos desculpas por essa falha operacional no envio do lote por parte do nosso fornecedor.

Gostaríamos apenas de registrar, para fins de alinhamento de informações, que o seu pedido #***** foi realizado e pago no dia 05/06/2026, completando hoje exatamente 32 dias de fluxo logístico total, e não 2 meses como mencionado. Identificamos também que o seu e-mail foi enviado ontem (06/07) às 20:16, um horário fora do nosso expediente comercial.

Nossa empresa é séria e preza totalmente pela experiência do cliente. Como você entrou em contato conosco pelo e-mail oficial, a nossa equipe de suporte já respondeu à sua mensagem na caixa de entrada do [email protected] apresentando a solução imediata para a troca ou reembolso do valor, seguindo as nossas diretrizes de garantia.

Pedimos que verifique a sua caixa de entrada e o fluxo de atendimento por lá para finalizarmos o seu caso sem nenhum prejuízo a você.

Atenciosamente,

Equipe Cine Cases Brasil