Tamanho de blusas diferente do anunciado e atendimento inadequado

Lamentavelmente, o cliente não observou que, embora não haja etiqueta na gola, existe sim uma etiqueta na costura interna das nossas camisetas, onde pode ser visto o tamanho da peça, entre outras informações. As camisetas foram vendidas e entregues no tamanho G. Se servem ou não ao cliente é outra história. Um rápido exame nas etiquetas dissipará qualquer dúvida a esse respeito.

O cliente omite fatos e muda a ordem dos acontecimentos, fazendo com que se distancie da verdade. Três dias após o recebimento das camisetas, NÓS o procuramos para agradecer pela compra, saber se tinha ficado satisfeito e se gostaria de fazer uma avaliação de sua experiência com nossa loja.

Fizemos isso via Whatsapp, que é um dos meios de comunicação mais eficientes que existem e impossível de ser ignorado. Fazemos isso com TODOS os nossos clientes, desde o ano passado. É prática corriqueira nossa buscar saber como nosso trabalho está sendo recebido por nossa clientela. Mesmo com esse canal de comunicação aberto por nós, ele nada respondeu. Alguns clientes optam por proceder assim e não voltamos a incomodá-los.

Quase um mês depois, sem nunca ter falado conosco sobre o problema, ele fez as avaliações. Imediatamente o procuramos, não para reclamar, como deu a entender, mas para lamentar o ocorrido e dizer que se ele tivesse nos comunicado a respeito do problema assim que o detectou, teríamos resolvido através da troca ou reembolso. Normal, já fizemos isso para outros clientes.

Como não havia mais nada a ser feito devido à passagem do tempo e também por ele haver confessado o uso e lavagem das camisetas e levando em conta que, em suas avaliações, ele mesmo diz que as camisetas tinham boa qualidade de tecido e impressão, apenas tendo ficado apertadas, propusemos então, para desfazer o mal estar, que ele fizesse uma nova compra, com tamanho maior de camiseta. A fim de ter uma melhor experiência com a loja.

Para isso, oferecemos um desconto de 25% na peça e mais 50% no frete. Obviamente, caso continuasse insatisfeito, seria reembolsado. Dissemos a ele que manteríamos as mesmas condições para uma eventual compra seguinte.

Essa conversa se estendeu por três dias, com réplicas e tréplicas de ambas as partes. Ele não gostou de nossa proposta, nem era obrigado a isso. Mas insistiu na resolução do problema das camisetas que já havia comprado.

Quanto a isso, dissemos que não havia mais o que fazer, pelos motivos acima citados. Lembramos a ele que, se tivesse nos respondido lá atrás, poderíamos ter resolvido. Foi só então que mencionamos que ele estaria protegido não apenas pelo CDC, como também pela nossa política de trocas e devoluções, que está lá no nosso site, para que todos vejam e saibam.

Foi quando dissemos que considerávamos as avaliações injustas porque ele as fez sem sequer tentar antes resolver conosco, quando já havia um canal aberto para isso. Ele mesmo confessa na reclamação que nunca nos procurou.

É isso. A loja está no ar desde ******* e essa é a única reclamação que temos até aqui. Creio que isso fala por nós.

De fato me enganei sobre a etiqueta - ela está na lateral, por dentro mesmo. Quanto a isso peço desculpas. Contudo de que adianta ter um G se a dimensão é de um P (no máximo um M)?

Do resto que citei nada tiro. Procuraram-me, depois da minha avaliação atrasada (estava de licença do trabalho, viajando e cuidando da minha saúde...), de fato, muito mais pelo incômodo da minha avaliação negativa no site deles do que para saber se poderíamos resolver meu desconforto e que ambos ficassem contentes. Fiz a avaliação por fazer, mesmo, assim como todo site pede a avaliação depois da compra. Tinha até esquecido e guardo pouco apego material também. Só me incomodou mesmo foi a conversa, também atrasada, de insinuar que eu não deveria avaliar daquela forma devido ao estouro do prazo. O que ele não entende é que eu não avaliei buscando resolver, avaliei porque não gostei. E a conversa só piorou meu sentimento.

Para mim, de que adianta eu pôr fotos comparando blusas com outras lojas, se a solução dos caras para qualquer descontentamento de um cliente é fazê-lo assumir mais uma dívida? (e ainda citar o governo pela falta de demanda deles, depois de brincar, quase zombaria, com cearense).

Depois de todo esse tempo, o cliente retorna, insistindo em se afastar da verdade, talvez por falha na memória. Novamente alterando a ordem dos fatos e omitindo detalhes importantes. Uma simples revisão nas conversas que tivemos evitaria isso.

No entanto, a realidade não pode ser alterada. O cliente já admitiu que NUNCA nos procurou. Nós o procuramos quase um mês ANTES que ele fizesse suas avaliações e ele nada respondeu. Somente depois que avaliou as peças voltamos a procurá-lo e não para reclamar, conforme já está bem explicado na resposta anterior.

Entendemos bem que avaliou negativamente as peças porque delas não gostou. Isso acontece e é direito de qualquer cliente. E também ficou claro que não buscou resolver a situação porque, simplesmente, não nos procurou para isso.

De maneira alguma nossa intenção era de endividar o cliente e isso, cremos que também ficou bem esclarecido na resposta anterior.

A única parte da sua réplica digna de nota é a admissão de que o tamanho entregue estava correto. Novamente, se lhe serviu ou não, é outra história. Mas temos dezenas de avaliações cinco estrelas dos nossos clientes dando conta de que, para eles, nossos tamanhos têm sido bem adequados, o que pode ser conferido em uma simples visita à nossa loja.

De nossa parte, também nada temos a retirar de tudo que foi por nós esclarecido, já que estamos amparados e resguardados pela pura verdade dos fatos, na forma de conversas salvas e bem guardadas.