Não recebi estorno do voucher

Quinta feira (06 de outubro) comprei voucher para uma sessão de Amsterdam no Cine São Carlos pelo site CineSis. A sessão seria às 16h, paguei o valor de R$28,32. Quando cheguei ao cinema, as pessoas que estavam aguardando o inicio do filme foram informadas por um funcionário de que, por problemas técnicos, o filme não seria mais exibido, então foi dada a opção de estorno do valor pago. Fui até a bilheteria e fui informada que o estorno só poderia ser feito pelo site do CineSis. Como nunca havia feito o procedimento antes, a funcionária não soube me ajudar a abrir um chamado para solicitar o dinheiro de volta. Cheguei em casa, abri um chamado no site do CineSis e até hoje não recebi uma posição em relação ao estorno do valor do ingresso. A unica informação que consta no site é a de que o valor só pode ser restituído até 2h antes da exibição do filme, porém, foi o próprio cinema que cancelou a sessão.