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Lorena - SP

02/01/2026 às 15:28

ID: 236426429

Fui ao cinema para assistir a um filme que eu estava muito ansiosa. Comprei três ingressos com antecedência justamente para garantir os lugares onde gostamos de sentar, como sempre faço. Sou cliente frequente do cinema e nunca tive esse tipo de problema. Ao chegar, fui surpreendida com a informação de que o filme das 21h00 havia sido alterado para as 21h30. Além disso, a sala também foi trocada sem nenhum aviso prévio. Quando entrei na sala indicada, percebi que o layout era completamente diferente. Como fui a primeira a entrar, me sentei no meio, acreditando que correspondia ao lugar que havia comprado. Logo depois, outras pessoas chegaram e uma delas informou que eu estava sentada no lugar dela. Passei por uma situação extremamente constrangedora ao precisar explicar tudo novamente. Procurei um funcionário e fui informada de que a sala original estava com o ar-condicionado quebrado e que meu ingresso deveria ter sido cancelado para reembolso e nova compra, o que simplesmente não aconteceu. Assisti ao filme já irritada, frustrada e sentada em um lugar que não gosto, o que prejudicou completamente a experiência. A situação não foi nem um pouco legal, muito mal conduzida pelo cinema e totalmente desrespeitosa com o cliente. Comprei o ingresso primeiro, quando ainda não havia nenhum outro vendido, e mesmo assim fui prejudicada por uma falha que não foi minha.