Impossibilidade de compra de ingressos online após atualização do site, gerando prejuízo e transtorno ao consumidor.
Respondida
Passos - MG
03/06/2026 às 23:50
ID: 250499419
Depois da atualização do site, não consigo mais comprar ingressos online. Aparece a mensagem informando que os cookies precisam ser ativados, porém eles já estão aceitos no navegador. Mesmo clicando para verificar, o problema continua e a compra não é concluída.
Já tentei realizar a compra pelo celular e pelo tablet, mas o erro persiste em ambos os dispositivos.
Por conta desse problema, fui obrigado a comprar o ingresso presencialmente, pagando um valor mais alto do que pagaria online. Isso gerou prejuízo e transtorno ao consumidor.
Gostaria de uma solução para o problema e um posicionamento sobre o ocorrido, pois é inadmissível que o site impeça a compra por um erro da própria plataforma.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 08:34
Olá, Luan.
Agradecemos pelo contato e sentimos muito pelo transtorno relatado.
Informamos que a situação referente à mensagem de cookies será encaminhada para análise da equipe responsável pelo site, para que possamos verificar o ocorrido e identificar possíveis ajustes necessários na plataforma.
Para clientes que preferem realizar a compra de forma digital, também temos o aplicativo Cine A disponível e funcionando normalmente. Inclusive, recomendamos o uso do app, pois por ele é possível acompanhar promoções, consultar a programação, comprar ingressos e acessar o Club Cine A com mais facilidade que no site.
Sobre os valores, esclarecemos que nas compras realizadas online há a cobrança de uma taxa de serviço da plataforma responsável pela venda dos ingressos. Essa taxa não é aplicada nas compras realizadas diretamente na bilheteria do cinema. Sendo assim, o valor final do ingresso comprado presencialmente pode ser menor do que o valor final da compra online.
Seguiremos acompanhando a situação informada e permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento do Cine A.
Atenciosamente,
Bill
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