Pontos do Clube Cine A não foram creditados após indicação válida
Respondida
Osasco - SP
26/07/2026 às 14:43
ID: 254869165
Realizei a indicação de dois familiares (minha filha e meu marido) por meio do Clube Cine A. Ambos utilizaram a minha indicação e concluíram a compra dos ingressos normalmente.
De acordo com as regras do programa, eu deveria receber a pontuação referente às compras realizadas pelos indicados. No entanto, os pontos não foram creditados na minha conta.
Em razão dessa falha, deixei de receber a recompensa que teria direito e acabei precisando pagar pelo meu ingresso, quando poderia tê-lo obtido utilizando os pontos da promoção.
Solicito que o Cine A verifique o ocorrido, credite os pontos devidos em minha conta e realize o reembolso ou a compensação correspondente ao benefício que perdi em decorrência dessa falha no programa de indicações.
Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e transparente, pois cumpri todas as condições previstas para participar da promoção e não é justo que eu seja prejudicada por um problema no sistema.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:06
Olá, Marisa.
Analisamos os três arquivos anexados e identificamos que a campanha indique um amigo e ganhe pontos, apresentada no primeiro arquivo, pertence à rede Cinemaxx, e não ao Cine A.
A Cinemaxx e o Cine A são redes de cinema distintas, com programas de benefícios e campanhas independentes. Inclusive, o primeiro material possui a identidade visual laranja e branca da Cinemaxx, enquanto os demais arquivos são do Cine A e apresentam nossa identidade visual vermelha e preta.
Portanto, a indicação realizada no programa da Cinemaxx não gera pontos por ingressos comprados no Cine A, ainda que seus familiares tenham concluído normalmente as compras em nossa plataforma. No momento, o Cine A não está realizando uma campanha de indicação com esse benefício.
Dessa forma, não há pontos pendentes, falha em nosso sistema ou valor a ser reembolsado pelo Cine A em relação à promoção mencionada.
Bill
Especialista de Atendimento ao Cliente Rede Cine A LTDA