Problemas técnicos e transtornos em sessão de cinema com repetição de falhas e solicitação de compensação
Não resolvido
São João da Boa Vista - SP
07/10/2025 às 21:24
ID: 228787673
Boa tarde,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente à sessão das 16h de hoje no Cine A de São João da Boa Vista (SP), à qual compareci acompanhado de minha esposa.
Logo no início do filme, começaram os problemas técnicos: o som funcionava, mas a imagem não aparecia. A situação se repetiu diversas vezes uma, duas, três vezes até se tornar impossível continuar assistindo à sessão.
O valor dos ingressos foi devidamente estornado, porém restaram outros prejuízos: o tempo perdido, o valor do estacionamento e, principalmente, o transtorno e o estresse causados pela situação.
Diante disso, solicito que seja avaliada alguma forma de compensação pelos inconvenientes sofridos.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 09:20
Bom dia, José Augusto.
Registramos seu relato e informamos que a situação já foi encaminhada ao supervisor responsável pela unidade, que irá analisar o ocorrido junto à gerência do cinema. Nosso objetivo é compreender o que aconteceu e garantir a regularidade das próximas exibições.
Agradecemos por compartilhar as informações e contribuir para o aprimoramento de nossos serviços.
Bill
Especialista de Atendimento ao Cliente Rede Cine A LTDA
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 10:08
Versão revisada:
Agradeço pela melhoria nas exibições, porém, como ficam meus prejuízos? Não consegui assistir ao filme, perdi tempo, paguei estacionamento sem usufruir da sessão e ainda passei por todo o estresse causado pela situação.
Espero que seja tomada alguma medida adicional para compensar o ocorrido.
Réplica da empresa
13/10/2025 às 12:07
Conforme mencionado anteriormente pelo senhor, o valor dos ingressos foi devidamente estornado no momento do ocorrido. Neste caso, não há medidas adicionais.
Bill
Especialista de Atendimento ao Cliente Rede Cine A LTDA
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 13:10
Lamentavelmente, terei que arcar com todos os prejuízos adicionais decorrentes do ocorrido, sem qualquer forma de indenização.
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 16:21
Lamentamos que a empresa tenha se omitido quanto ao ressarcimento dos prejuízos causados, demonstrando descaso diante dos transtornos e danos enfrentados pelo consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1