assentos com visão prejudicada
Não respondida
Belo Horizonte - MG
17/09/2026 às 22:12
ID: 259377709
Assentos com visão prejudicada por vidro sem aviso pedido de reembolso
Comprei pelo aplicativo do Cineart dois ingressos para assistir ao filme Minha Melhor Amiga, no dia 12/09/2026, pelo valor total de R$ 76,38.
Eu e minha amiga estávamos com muita expectativa para assistir ao filme, mas, ao chegarmos à sala, descobrimos que havia um vidro entre nossos assentos e a tela, prejudicando significativamente a experiência, inclusive com reflexos na imagem.
O problema é que não havia qualquer sinalização dessa condição no aplicativo. Os assentos foram vendidos pelo mesmo preço e na mesma categoria dos demais, sem indicação de visão prejudicada ou da existência do vidro. Se tivéssemos sido informadas, teríamos escolhido outros lugares.
A ausência dessa informação viola o dever de informação previsto nos arts. 6, III, e 31 do Código de Defesa do Consumidor, pois se trata de característica relevante do serviço que deveria ser informada de forma clara antes da compra. O art. 35 do CDC também assegura ao consumidor a restituição do valor pago quando o serviço não corresponde à oferta.
Diante disso, solicito o reembolso integral de R$ 76,38, incluindo a taxa de serviço. Solicito também que o Cineart passe a sinalizar esses assentos no momento da compra, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.