Áudio parou nos últimos 25 minutos do filme e ninguém deu retorno - Cineart Via Shopping
Não respondida
Ibirité - MG
19/09/2026 às 18:45
ID: 259521365
Na noite de 18/09, fui assistir a Resident Evil no Cineart do Via Shopping, em Belo Horizonte, na sessão das 21h05, e tive uma experiência muito abaixo do padrão que costumo encontrar na rede.
Nos últimos 25 minutos do filme, o áudio parou completamente e não voltou. A sessão não foi pausada e nenhum funcionário apareceu na sala para explicar o que estava acontecendo ou oferecer uma solução. Assistimos ao final do filme sem som, e vários clientes comentavam a insatisfação. Ao sairmos da sala, ninguém da equipe nos abordou para propor uma alternativa formal ou tratar do ressarcimento dos ingressos.
Frequento o Cineart toda semana e nunca havia passado por algo parecido. Conheço a rede e sei que ela valoriza a experiência completa do cinema, por isso acredito que essa não é a forma como a empresa espera que seja conduzido.
Falhas técnicas podem acontecer, mas o que me incomodou foi a ausência de qualquer acolhimento ou resposta.
Gostaria de receber um retorno sobre o ocorrido e uma solução formal. Sigo como cliente e espero que o caso seja tratado com a atenção que a rede costuma ter.