Cinema/Áudio com defeito
Não respondida
Belo Horizonte - MG
03/08/2026 às 13:53
ID: 255494933
No dia de ontem compareci ao Cineart do Minas Shopping acompanhado de uma amiga para assistir a uma sessão de cinema. Cada um de nós foi em seu próprio veículo: eu de motocicleta e minha amiga de carro.
Infelizmente, tivemos uma experiência extremamente decepcionante. Durante o filme, o áudio apresentou defeitos graves, tornando impossível acompanhar a sessão. O filme precisou ser interrompido e permanecemos aguardando por aproximadamente 40 minutos enquanto tentavam solucionar o problema. Após a retomada da sessão, o áudio voltou a apresentar falhas, comprometendo novamente a experiência.
Além do enorme transtorno, ambos tivemos prejuízo financeiro. Como cada um estava em seu próprio veículo, tanto eu quanto minha amiga pagamos estacionamento. A demora causada pela interrupção da sessão fez com que ultrapassássemos o período de 4 horas no shopping, gerando cobrança adicional nos dois estacionamentos. Esse custo extra ocorreu exclusivamente em razão da falha na prestação do serviço pelo Cineart.
Possuo vídeos que comprovam tanto os defeitos no áudio quanto o tempo de espera durante a tentativa de reparo. Também estou anexando os comprovantes dos dois estacionamentos, bem como os ingressos da sessão.
Diante dos transtornos e dos prejuízos causados, solicito o reembolso integral dos dois ingressos e o ressarcimento dos valores pagos nos dois estacionamentos.
Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e satisfatória. Caso contrário, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e no Reclame AQUI, além de divulgar os vídeos que comprovam o ocorrido.