Cliente exige reembolso ou cortesia após interrupção de filme e falta de assistência no Cineart Shopping Contagem.
Não respondida
Ribeirão das Neves - MG
15/07/2026 às 11:06
ID: 253968919
No dia 12/07 (sábado), comprei 4 ingressos para assistir ao filme Toy Story 5 na sessão das 21:00, no Cineart do Shopping Contagem, para um programa em família.Durante a exibição, as luzes do cinema se apagaram repentinamente e o filme foi pausado.
Ficamos cerca de 20 minutos no escuro sem que nenhum funcionário aparecesse na sala para dar uma satisfação ou prestar assistência. A situação só mudou porque um cliente precisou sair da sala e ir até a entrada do cinema para buscar um colaborador. O funcionário informou que tentariam resolver o problema. No entanto, devido à grande demora e pelo fato de o dia seguinte ser domingo (e eu precisar trabalhar cedo na segunda-feira), o horário planejado estourou. Fui obrigado a ir embora com a minha família sem terminar de assistir ao filme, gerando uma enorme frustração em todos.
Paguei por um serviço que não foi entregue e a postura do cinema diante da falha técnica foi negligente. Por isso, exijo o reembolso integral do valor dos 4 ingressos ou o envio de cortesias válidas para que possamos assistir a outro filme em compensação pelo transtorno. Fico no aguardo de uma solução rápida.