Clube Cineart é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e só serve pra causar constrangimento aos clientes
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
27/03/2026 às 18:34
ID: 244536645
O clube Cineart é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e só serve pra gerar transtornos e constrangimento.
Em 2024, eu já tinha ido ao Ponteio para uma sessão de meia entrada numa segunda-feira, porque o regulamento dizia que eu fazia jus a esse benefício. Mas fui até o Ponteio Lar Shopping, em BH, e não reconheceram o próprio regulamento da própria rede de cinema. Na época escrevi para o Cineart pelo canal de atendimento: "Mostrei à atendente que, como nível prata no Cineclube, eu tenho direito a meia entrada às segundas, conforme informação neste aplicativo. Ela disse que desconhece a regra. Solicito que isso seja repassado aos atendentes ou tirado do app, para não gerar constrangimento pra gente." Nunca me responderam.
Deixei pra lá. Mas hoje, 27 de março de 2026, recebi um e-mail dizendo que, por ser meu aniversário, eu tinha direito a um ingresso grátis. Não falava nenhuma condição, pré-requisito, nada. Só dizia que eu tinha 7 dias para resgatar. Eu já estava planejando ir ao cinema, mas ia em um perto de casa, a pé, do Cinemark. Por causa do email, peguei transito e fui de novo até o Ponteio, aproveitando meu dia de folga, e de novo falaram que eu não poderia usar o ingresso no único filme que eu queria ver, porque estava passando num sala mais chique. Só que eu nem tinha essa informação de qual era a sala ao buscar pelo filme! Peguei um transito danado pra, de novo, descobrir que tinha uma "pegadinha" no que era pra ser um "benefício". Mesmo mostrando o regulamento para os funcionários, que não falava nada sobre isso no benefício do aniversário, eles foram irredutíveis. Pra não perder a caminhada, paguei os 40 reais. Mas fiquei muuuuuuito chateada, principalmente por ser meu aniversário e eu não estar num período de dinheiro "sobrando" pra gastar. E tb por ser a segunda vez, mesmo constrangimento, no mesmo cinema. Esse Club Cineart é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Pra que oferecer benefícios se eles nunca dão certo quando tentamos resgatá-los?
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:52
Olá Cristina,
Entendo sua questão, contudo. Assim como está no e-mail, o resgate do ingresso de aniversário é feito através do nosso aplicativo, não diretamente na unidade. Além disso, dentro de nosso aplicativo, ao entrar na aba do Club e selecionar a opção do ingresso de aniversário, as regras/critérios são evidenciados em uma mensagem que não pode ser pulada de forma automática. Nela, é descrito justamente a questão que tal benefício não é válido em salas IMAX, PREMIER, pré-estreias ou em eventos que podem ocorrer em algumas de nossas salas.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 11:18
Preciso que você me diga exatamente como resgato pelo app então, porque, ao tentar acessar meu ingresso lá, essa opção simplesmente não aparece.
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 08:10
Passei por dois problemas relacionados ao Clube Cineart, como informei. O atendimento não resolveu esses problemas. Agora não pretendo nunca mais pedir ao benefício do Clube Cineart, especialmente no cinema do Ponteio, porque não me sinto confortável e acho que os funcionários lá não têm nenhuma orientação sobre as regras do programa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1