Cobrança indevida ingresso Premier e exibição em sala comum

Question

Fiz a compra de dois ingressos para assistir ao filme ***** no shopping Del Rey em um sessão Premier, sessão essa que o ingresso custou o dobro do preço normal. Na hora de assistir o filme, uma total desorganização por parte da equipe (nem leram o código do ingresso no app) e remanejaram a gente para outra sala pequena e que não tinha nada de Premier. Entrei em contato pelo email para ser ressarcido a diferença e até agora não me responderam. Pior experiência que tive e é uma pena, pois gostava muito de frequentar esse cinema, mas não existe isso de pagar por algo, receber algo inferior de volta e não ter o devido reembolso com a diferença