Compra de ingressos para cinema errado e impossibilidade de reembolso ou contato com a empresa

Question

Eu comprei dois ingressos pelo ***** em *****, porque eu estava de viagem para ***** enquanto esperaria o horário de partida do ônibus, eu iria assistir um filme então eu e minha amiga resolvemos adquirir pelo site, só que nós não sabíamos que o qual adquirimos o ingresso era outro shopping. quando fomos emitir o ticket a moça do guichê nos informou que não era aquele cinema que eu deveria comprar outro ingresso para assistir o filme e entrar em contato com o ***** para pedir reembolso, porque eles eram de outra rede e não poderiam fazer isso por mim. Então eu entrei no site do cinese monte Carmo na parte de fale conosco e tentei resolver só que não consegui o aplicativo travou, não possuía nenhum meio de contato para ligar e falar diretamente com eles. Entrei em contato com o meu banco para tentar fazer o estorno do dinheiro e eles pediram o prazo de três dias, mais também disseram que eu deveria  me tentar fala com eles diretamente para resolver o problema mais rápido e o dinheiro ser devolvido, só que em nenhum momento eu consegui resposta deles até mesmo por um Instagram eu tentei conversar e não consegui. E eu tive que comprar outro ingresso para assistir o filme caso eu quisesse asssistir. Eu preciso do dinheiro do meu reembolso. Já que eu não fiz uso do ingresso e muito menos farei porque eu não sou da cidade pela qual eu comprei o ingresso.