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Belo Horizonte - MG

27/03/2026 às 20:32

ID: 244545061

No dia 27 de março de 2026, por volta das 20h30, estive no cinema do Boulevard Shopping, em Belo Horizonte, e fui atendido por uma funcionária identificada como Riany (ou similar).

Durante o atendimento, solicitei a compra de um balde de pipoca de forma avulsa, como é prática comum em diversos estabelecimentos. No entanto, a funcionária se recusou a realizar a venda, condicionando a compra a outros itens, caracterizando claramente prática de venda casada.

Além da recusa indevida, o atendimento foi conduzido de forma desrespeitosa e sem qualquer tentativa de solução, mesmo diante de uma solicitação simples e legítima.

Ressalto que a venda casada é expressamente proibida pelo Código de Defesa do Consumidor, conforme o artigo 39, inciso I, que veda condicionar a venda de um produto à aquisição de outro. Ou seja, o consumidor tem o direito de adquirir produtos de forma individual, sem imposições abusivas.

A situação só não foi formalizada naquele momento por meio de boletim de ocorrência ou acionamento imediato dos órgãos de defesa do consumidor porque eu estava em cima do horário da sessão.

Diante disso, solicito esclarecimentos formais sobre a política adotada pela empresa, bem como as providências tomadas em relação ao treinamento da equipe, para que práticas abusivas como essa não se repitam.

Caso não haja retorno adequado, avaliarei a formalização da denúncia junto ao Procon e demais órgãos competentes.