Cliente solicita reembolso após constrangimento público em sala de cinema por funcionário.

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido durante uma sessão de cinema.

Comprei ingressos para assistir **Moana** às 14h. Por distração, não conferi o número da sala e entrei diretamente na sala Kids, onde também estava sendo exibido o filme. Como o filme já havia começado e havia poucas pessoas na sala, imaginei que estava tudo certo.

No intervalo, um atendente entrou na sala informando que havia pessoas de outra sessão ali. Foi nesse momento que percebi que minha sessão era em outra sala.

Conversei com esse atendente, expliquei que havia sido um engano e perguntei se poderia permanecer naquela sala e pagar a diferença do ingresso ao final da sessão. Ele respondeu que não haveria problema.

Pouco depois, chegou outro funcionário, que acredito ser o gerente. Em vez de conversar comigo de forma discreta e respeitosa, ele falou em voz alta, na frente de todos os presentes, que eu estava me recusando a sair da sala, que a sessão não continuaria enquanto eu não saísse e que, caso eu insistisse, chamaria a polícia.

O que tornou a situação ainda mais grave é que **eu estava acompanhada de quatro crianças, sendo duas delas meus filhos**. A forma agressiva e pública como ele conduziu a situação assustou as crianças. Meus filhos chegaram a acreditar que eu seria presa, tamanho foi o impacto da ameaça feita pelo funcionário. Foi uma experiência extremamente humilhante, desnecessária e traumatizante para eles.

Em nenhum momento fui desrespeitosa ou me recusei a resolver a situação. Pelo contrário, procurei uma solução desde o início e segui a orientação do primeiro atendente. Se houve uma falha de comunicação entre os funcionários, ela jamais deveria ter sido transferida para o cliente dessa maneira.

Reconheço que o erro inicial foi meu ao entrar na sala errada. No entanto, isso não justifica a forma como fui tratada. Um simples diálogo teria resolvido a situação, sem exposição pública, ameaças ou constrangimento, especialmente diante de crianças.

Em razão de todo o ocorrido, **não consegui terminar de assistir ao filme**, pois o constrangimento causado tornou impossível permanecer no local. Dessa forma, **solicito o reembolso integral do valor pago pelos ingressos**, já que não pude usufruir do serviço contratado em razão da conduta totalmente inadequada do funcionário.

Também espero que a empresa apure o ocorrido, oriente seus colaboradores quanto à forma correta de abordar clientes e tome as providências cabíveis para que nenhuma outra família passe por uma situação tão constrangedora quanto a que vivemos.