Cineflix

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/10/2025 às 12:15

ID: 229505295

Informo que já registrei reclamação no Procon. Deixo aqui para alerta a outros consumidores sobre a postura da Cineflix.

Comprei ingresso para assistir a um filme no dia 15/10, último dia de exibição nos cinemas ou seja, não existe possibilidade de remarcar ou viver novamente essa experiência em tela grande.

Saí mais cedo do trabalho para conseguir chegar a tempo e, para comparecer à sessão, tive os seguintes gastos exclusivamente por causa do compromisso com a Cineflix:

Uber até o shopping: R$11,60

Alimentação no local: R$109,00

Uber de volta após o cancelamento: R$16,91

Ingresso: R$30,00

Total de prejuízo: R$167,51

Chegando lá, aguardei cerca de 30 minutos em frente à sala, até informarem que a sessão seria cancelada. O cinema ofereceu apenas um voucher, o que não cobre os gastos reais nem devolve a experiência perdida, já que o filme não voltará mais a ser exibido.

Não aceito voucher. O CDC (art. 20 e 22) garante que, em caso de serviço não prestado, o consumidor tem direito a reembolso em dinheiro e ressarcimento dos danos materiais decorrentes.

O que exijo:

Reembolso em dinheiro do ingresso (R$30,00), sem voucher;

Ressarcimento dos gastos comprovados (R$137,51);

Reconhecimento público de falha na prestação do serviço.

Não é apenas um ingresso. Trata-se de tempo perdido, despesas reais e da perda definitiva de uma experiência de lazer planejada.