Bloqueio de conta no App por motivo de segurança. Empresa não soluciona o problema.
Resolvido
Uberaba - MG
08/05/2026 às 20:25
ID: 248138561
A vários dias estou tentando acessar minha conta no App e aparece uma mensagem informando que minha conta está bloqueada por motivo de segurança. Já entrei em contato através da central de atendimento e responderam que já haviam regularizado o acesso, porém, continua aparecendo a mesma msg. Quando respondo o e-mail recebido não se obtém resposta da empresa.
Obs. Contato comigo somente via *****, pois meu telefone não recebe ligações de numeros desconhecidos.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:56
Olá, Igor, tudo bem?
Agradecemos por nos explicar a situação, sentimos muito pelo transtorno no acesso à sua conta.
Identificamos o problema no cadastro e já atuamos para realizar a correção necessária para que você consiga recuperar sua senha e acessar a conta normalmente. Informamos que o contato já foi realizado por meio do WhatsApp, onde a solicitação foi analisada e resolvida. Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer apoio, ficamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Maria - Cinemais
Contato: [email protected]
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 17:25
Demorou um pouco para resolver mas o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8