Cobrança de taxa de serviço indevida após cancelamento imediato de ingressos

Olá, Luis Gustavo! Tudo bem?

Meu nome é Maria, faço parte da equipe de relacionamento da Cinemais e vou acompanhar seu atendimento.

Sobre a taxa de serviço, esclarecemos que ela está vinculada à utilização da plataforma de venda online e aos serviços envolvidos no processamento da compra, confirmação da transação, emissão dos ingressos, disponibilização dos documentos eletrônicos e posterior processamento da solicitação de cancelamento. Esses procedimentos são executados no momento da compra e independem do tempo decorrido até o cancelamento.

Além disso, antes da finalização da compra, é apresentada ao cliente a política de cancelamento da plataforma, que deve ser lida e aceita para que a transação seja concluída. Nela, consta a informação de que, em caso de cancelamento, o estorno contempla apenas o valor dos ingressos, não incluindo a taxa de serviço.

Dessa forma, mesmo com o cancelamento realizado poucos minutos após a compra, os serviços relacionados à intermediação da venda já haviam sido efetivamente prestados e as condições da política de cancelamento previamente aceitas permanecem aplicáveis, razão pela qual a taxa de serviço não é passível de reembolso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Maria Cinemais
E-mail: [email protected]

Olá, *****. Agradeço pelo retorno e pela atenção.

Entendo a política da empresa e não estou questionando a cobrança da taxa de serviço no momento da compra. Quando realizei o pedido, eu sabia que essa taxa seria cobrada.

O que me incomoda é que, por um erro na seleção da data, que foi percebido e corrigido cerca de 3 minutos depois da compra, agora preciso pagar essa mesma taxa novamente para adquirir os ingressos na data correta.

Minha intenção sempre foi assistir ao filme no sábado. Inclusive, cheguei a selecionar essa data, mas, por algum equívoco durante a finalização da compra, os ingressos acabaram sendo emitidos para ontem, sendo que o sábado desejado é apenas amanhã. Assim que percebi o erro, solicitei o cancelamento imediatamente, sem utilizar os ingressos e dentro do prazo previsto pela própria Cinemais.

O problema, portanto, não é a existência da taxa de serviço. O problema é que ela já foi retida e, para conseguir assistir ao mesmo filme na data correta, terei que pagar uma nova taxa. Na prática, isso significa que o filme ficará aproximadamente R$ 23,52 mais caro apenas em taxas de serviço, considerando a taxa que já foi retida e a que será cobrada novamente na nova compra.

É justamente esse ponto que considero desproporcional. Não me parece razoável que um erro corrigido praticamente de forma imediata resulte na cobrança de duas taxas de serviço para que eu consiga assistir ao mesmo filme.

Olá, Luis!

Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de conversar diretamente com você.

Informamos que sua solicitação foi tratada por meio de nossos canais oficiais de atendimento, onde conseguimos prestar todos os esclarecimentos necessários e chegar a uma solução para o caso.

Dessa forma, consideramos este atendimento concluído. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos proporcionar uma excelente experiência em sua próxima visita ao Cinemais.

Atenciosamente,
Maria Cinemais
E-mail: [email protected]