Cinemais

Reclamar dessa empresa

Paço do Lumiar - MA

11/08/2026 às 13:26

ID: 256175553

Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente a um problema ocorrido ontem à noite no Cinemais Uberaba.

Fui ao Cinemais Uberaba com meus dois filhos pequenos para assistir ao filme Homem-Aranha. Como eles estavam esperando por esse momento durante todo o dia, nossa ida ao cinema era algo que havíamos programado com bastante expectativa.

Realizei a compra dos ingressos no painel 06 de atendimento eletrônico. O valor foi debitado da minha conta bancária, porém o ticket/ingresso não foi liberado pelo equipamento.

Diante do problema, procurei imediatamente o atendimento do cinema e expliquei a situação. A equipe acionou a gerente, identificada como ISLANIA, para verificar o ocorrido.

Para minha surpresa, a única explicação apresentada pela gerente foi de que o problema seria do meu banco, o Itaú, e que ela não poderia fazer nada. Inclusive, mostrei a ela o extrato bancário comprovando a movimentação financeira.

Mesmo diante da comprovação do débito e sem conseguir uma solução por parte do cinema, fui obrigado a realizar uma segunda compra dos ingressos para que meus filhos pudessem assistir ao filme.

Com isso, tive um prejuízo de R$ 72,00, causado por uma falha ocorrida durante o processo de compra no próprio estabelecimento.

O que mais me incomodou, entretanto, foi a falta de suporte e de tentativa de solução por parte da gerente. Entendo que problemas técnicos ou de processamento podem acontecer, mas, nesses casos, o mínimo esperado é que o estabelecimento procure verificar a transação e ofereça uma solução ao cliente, principalmente quando existe a comprovação de que o valor foi debitado.

Dessa forma, solicito a análise do ocorrido e o ressarcimento dos R$ 72,00 referentes à compra que não foi disponibilizada.

Tenho como comprovar a movimentação bancária e a segunda compra realizada, caso seja necessário.

Espero que o Cinemais possa solucionar a situação de forma adequada e também verificar o que ocorreu no painel 06, para que outros clientes não passem pelo mesmo problema.

Aguardo um retorno e uma solução para o caso.