Cinemais

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Goiânia - GO

30/07/2026 às 11:08

ID: 255210443

Alguns meses atrás, fui pela primeira vez à sala VIP do Cinemais Bougainville para assistir a O Diabo Veste Prada 2 e tive uma experiência muito positiva. O atendimento foi bom, os produtos tinham qualidade e até o cachorro-quente estava muito saboroso. Saí satisfeito e, justamente por isso, decidi voltar acompanhado do meu namorado para a pré-estreia de Homem-Aranha: Um Novo Dia, realizada na quarta-feira, dia 29 de julho de 2026, às 18h10, na Sala 4.

Infelizmente, a experiência dessa vez foi um caos do início ao fim.

Sou autista e tenho fibromialgia. Logo na chegada, não havia organização adequada nem respeito à fila preferencial. Permaneci por mais de dez minutos em uma fila sinalizada com a placa retire aqui e, somente depois de todo esse tempo, uma funcionária informou que a retirada deveria ser feita do outro lado. Além do desgaste físico, houve completa falta de sinalização e orientação.

Também não havia indicação clara de qual fila correspondia à entrada da sessão ou à retirada dos produtos. O espaço estava tomado por uma fila generalizada, sem organização adequada para um evento de grande porte e sem qualquer cuidado visível com o atendimento prioritário.

Comprei o combo mais caro da campanha porque sou colecionador e queria guardar o brinde em bom estado. Ao solicitar um exemplar lacrado, fui informado de que não havia nenhum disponível. A funcionária tentou localizar um item mais bem conservado, o que reconheço, mas um produto vendido como item colecionável não deveria ser entregue aberto, manuseado ou sem opção de unidade lacrada.

Também faltou transparência sobre o conteúdo do combo. Em nenhum momento foi informado com clareza que a pipoca e o refrigerante incluídos seriam pequenos. Por se tratar do combo mais caro da campanha, com balde colecionável, a expectativa era de que viesse acompanhado de pipoca e bebida em tamanhos compatíveis com o valor cobrado. Em outras redes, o brinde costuma ser entregue separadamente e o consumidor recebe pipoca e refrigerante em tamanho grande. No Cinemais, recebemos uma pipoca em um saco muito pequeno, sem que essa limitação tivesse sido claramente informada antes da compra.

Além disso, não havia Coca-Cola Zero disponível, de modo que tive de consumir refrigerante comum.

Já dentro da sala VIP, o atendimento foi extremamente demorado e desorganizado. Havia apenas uma atendente responsável pelos pedidos. Em vez de seguir a ordem dos chamados feitos pelos botões das poltronas, ela passava fileira por fileira perguntando o que cada pessoa queria. Isso tornou o processo muito lento, porque era necessário esperar cada cliente decidir e fazer seu pedido antes de avançar para a próxima poltrona.

Quando os alimentos finalmente chegaram, a qualidade também estava muito abaixo do esperado. O pão do cachorro-quente veio duro, a batata frita estava totalmente sem sal e o refrigerante servido na sala estava sem gás e com sabor desagradável. Esses produtos são justamente parte do diferencial cobrado em uma sala VIP, mas não apresentaram qualidade compatível com o preço.

A própria exibição também foi prejudicada. O áudio da Sala VIP 4 estava muito baixo, comprometendo a experiência em uma sessão de pré-estreia de um dos maiores lançamentos do ano.

Eu e meu namorado tivemos um gasto elevado para essa experiência. Foram R$ 99,84 em dois ingressos, R$ 149,33 no combo promocional de Homem-Aranha e mais R$ 113,00 em consumo no cinema, totalizando R$ 362,17 pagos diretamente ao Cinemais. Além disso, ainda tivemos despesas com estacionamento para irmos até esse cinema, embora esse valor não seja cobrado pela empresa. Ou seja, fizemos um investimento considerável em uma noite que deveria oferecer uma experiência premium, mas recebemos desorganização, falta de acessibilidade, informação insuficiente, alimentos ruins, atendimento lento e problemas técnicos na sala.

Saímos extremamente decepcionados. A diferença entre a experiência anterior e o que encontramos nessa pré-estreia foi enorme. Não se trata de um problema isolado, mas de uma sucessão de falhas graves em praticamente todas as etapas do atendimento.

Espero que o Cinemais Bougainville apure o ocorrido, apresente uma resposta concreta e informe quais providências serão adotadas. Também espero uma solução proporcional aos valores gastos e à experiência frustrada, especialmente porque houve falha no atendimento prioritário e desrespeito às necessidades de uma pessoa com deficiência.