Impedimento de acesso ao cinema por falta de autorização para menor, com recusa de reembolso e informação incorreta no site.
Em réplica
Uberaba - MG
16/05/2026 às 20:54
ID: 248856135
Fiz a compra de dois ingressos pro filme Mortal Kombat II no cinemais de Uberaba pra sessão de 18h45 e minha acompanhante é menor, efetuei a compra no próprio cinema e quando fomos entrar pediram a autorização por parte dela, não tínhamos, então pedi o reembolso já que não iríamos assistir o filme e os dois atendentes nos disseram que eu não teria direito a ele já que essa informação estava no site e não está, só é informado que o filme é para maiores e nada mais que isso, gostaria de ajuda com isso já que eu não pude entrar na sala com ela e no site não fala nada disso
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:51
Olá, Gustavo! Tudo bem?
Me chamo Maria, faço parte da equipe de relacionamento com o cliente da Cinemais e seguirei com seu atendimento.
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido em sua visita ao Cinemais Uberaba.
Sobre a classificação indicativa, informamos que o filme possui classificação 18 anos e, conforme a legislação vigente, a entrada é permitida apenas para pessoas maiores de 18 anos; pessoas com idade igual ou superior a 16 anos somente podem acessar a sessão acompanhadas pelos pais ou responsáveis, ou mediante autorização devidamente preenchida. Essas informações são exibidas durante o processo de compra dos ingressos, tanto em nossos canais digitais quanto presencialmente, sendo necessário que o cliente esteja ciente das regras de classificação indicativa antes da aquisição dos ingressos.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Maria - Cinemais
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 08:30
Bom dia,
Minha reclamação não é sobre eu não poder entrar, disso eu estou ciente, minha indignação é por não consumir o filme e mesmo assim o cinema não querer me reembolsar, eu não vi o filme e mesmo assim fiquei sem meu dinheiro