Poltrona VIP suja de óleo inutilizando o seu uso e falta de resposta da empresa
Em réplica
Montes Claros - MG
06/08/2026 às 14:32
ID: 255794273
Boa tarde! Venho expressar a minha insatisfação com o serviço prestado no dia de ontem, 06/08/2026. Realizei a minha compra pela internet como sempre faço, paguei bem mais caro, e taxas e mais taxas criadas, quando me sentei na poltrona vip coloquei a garrafa de água no braço da poltrona, a mesma esteja cheia de um óleo que espirrou para todo lado e em minha roupa. Um verdadeiro absurdo pagar caro e não receber nem o lugar que vai usar higienizado, não pude usufruir da comodidade que paguei, nem usar o locar de colocar água e refrigerantes, não pude escorar meu braço na poltrona pois estava imunda, e cheia desse óleo sujo, tive que deixar as minhas coisas do lado do assento e no chão! Caracterizando falha grave na prestação de serviço. Mesmo dentro da sala mandei e-mail para a filial lhes informando da situação, e pasmem, até hoje só silêncio, não recebi nenhum retorno nem satisfação sobre a demanda. Sempre frequentei o cinema, e escolhos a área vip, é a primeira vez que passo por uma situação desagradável dessas..
Em anexo, a foto do estado que encontrei a poltrona ao ir assistir para sessão que comprei das 15 horas.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:30
Olá, Felype. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e, principalmente, pela oportunidade de conversarmos diretamente e buscarmos uma solução para a situação apresentada.
Lamentamos pelo ocorrido durante sua visita ao Cinemais Montes Claros, sabemos que a escolha pela área VIP está diretamente relacionada à busca por uma experiência de maior conforto e comodidade, e reconhecemos que as condições encontradas em sua poltrona não correspondem aos padrões de limpeza e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, direcionamos o relato à equipe responsável pela unidade para que a situação fosse devidamente verificada, além de reforçarmos os procedimentos de conferência e higienização das poltronas antes do início das sessões..
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Gabriela - Cinemais
Contato: [email protected]
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 16:26
Boa tarde! entraram em contato por e-mail, e no meio da tratativa sumiram, pelo menos até o momento não obtive retorno para confirmação da efetividade da solução proposta.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 17:08
Pelo e-mail, vocês admitiram o erro e prometeram um ingresso cortesia para a sala VIP. Porém, a grade atual não possui filmes nessa sala e o único do meu interesse estreia em dezembro. Vocês simplesmente pararam de me responder quando perguntei como proceder.
Além do descaso, reforço que a poltrona estava imunda, com óleo e restos de comida, o que acabou respingando em minha roupa nova quando coloquei minha garrafa ali. Fui impedido de usar o braço da poltrona durante todo o filme.
Como vocês interromperam o contato, exijo uma solução imediata: ou a garantia formal deste ingresso VIP válido até o final do ano (dezembro), ou o reembolso integral do valor que paguei pelo ingresso original com poltrona suja. Fico no aguardo de um retorno célere antes de acionar o Procon.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 08:49
Bom dia! Depois de um período sem resposta recebi um e-mail com a mesma proposta, o que é incoerente, visto que não existe filmes que se equivalem ao que paguei, paguei por conforto e exclusividade, e não pude usufruir. Diante do exposto, solicito a devolução dos valores pagos, estorno para o mesmo método de pagamento que realizei. Aguardo a efetivação do estorno e resolução da demanda.
Respaldado no CDC:
Código de Defesa do Consumidor (CDC): O principal respaldo está no Artigo 14, que responsabiliza o fornecedor de serviços pela reparação de danos causados por defeitos na prestação do serviço.
Artigo 20 do CDC: Garante que, em caso de falha que torne o serviço impróprio ou diminua o seu valor, o consumidor pode exigir a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Diante da inercia da empresa em solucionar de forma equivalente ao que paguei, solicito formalmente o estorno integral do valor pago do ingresso, cujo Cinemais não entregou o serviço utilizável, como costa na foto em anexo.
At.te