Cinemais

Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

23/05/2026 às 19:42

ID: 249497897

CINEMAIS Unidade de Montes Claros/MG

Assunto: Reclamação por recusa indevida de resgate de voucher AeC

Venho registrar uma reclamação formal referente ao atendimento recebido na unidade Cinemais de Montes Claros/MG, em razão da recusa injustificada no resgate de um ******* pela AeC.

Ao tentar utilizar o voucher, fui informado pelo gerente de que o resgate não poderia ser realizado por se tratar de final de semana. No entanto, essa justificativa não possui qualquer respaldo nas regras informadas para utilização do benefício. Em nenhum momento consta qualquer restrição proibindo o uso aos sábados, domingos ou feriados. A única condição apresentada é a validade de utilização em até 30 dias após a compra, condição esta plenamente atendida, já que o voucher foi adquirido em 09/05.

Além disso, recentemente consegui realizar normalmente o resgate de outro voucher em um sábado para utilização no domingo, o que demonstra clara inconsistência nas informações prestadas e reforça a impressão de despreparo, desinformação ou até má-fé no atendimento realizado pelo gerente da unidade.

A situação causou constrangimento e indignação, especialmente porque minha única folga ocorre aos domingos, tornando completamente inviável a utilização durante a semana. Não faz sentido oferecer um benefício sem qualquer aviso prévio de limitação justamente nos dias em que trabalhadores normalmente conseguem usufruí-lo.

Solicito:

esclarecimento formal sobre as regras reais de utilização do voucher;
cumprimento da oferta conforme divulgada;
retratação pelo atendimento inadequado;
garantia de utilização do voucher sem impedimentos indevidos.

Aguardo retorno e solução para o ocorrido o mais breve possível.