Reembolso negado após interrupção de filme por queda de energia e falha na comunicação da empresa
Respondida
Montes Claros - MG
07/05/2026 às 22:09
ID: 248044017
No dia ***** fui assistir o Diabo veste Prada 2, porém houve atraso pra início do filme e depois queda de energia, não sendo possivel assistir nem meia hora. Depois de uma longa espera pra saber o que seria feito, informaram que receberia uma cortesia pra qualquer filme
Passei meus dados e falram que entrariam em contato no prazo de 24 horas, porém sem retorno ate o momento. Mandei mensagem no WhatsApp disponível no Instagram e pelo direct e ate o momento nada. Quero reembolso.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:44
Olá, Ana Paula! Tudo bem?
Me chamo Maria, faço parte do relacionamento da Cinemais e vou acompanhar seu atendimento.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido no dia 04/05. Nessa data, houve uma queda de energia no shopping, o que ocasionou atraso no início da sessão e impossibilitou a continuidade da exibição do filme.
Informamos que o contato já foi realizado por meio do WhatsApp, onde sua solicitação foi analisada e resolvida.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Maria Cinemais
E-mail: [email protected]