Kinoplex

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

27/07/2026 às 12:10

ID: 254923935

Venho formalizar minha reclamação referente ao atendimento prestado pela funcionária *****, no dia 24 de julho de 2026, às 20h03, no PDV 601 da unidade Kinoplex ParkShopping, em Brasília. Na ocasião assisti à sessão do filme Minions e Monstros, ingresso n *****. Adquiri o combo conforme NF-e n ***** Série 601, código de busca *****, com pagamento via PIX no valor de R$149,00.

Eu já havia comprado meu combo antecipadamente e precisava apenas retirá-lo; antes de me dirigir ao caixa, outra atendente me orientou que a retirada e a emissão da nota fiscal poderiam ser feitas em qualquer guichê. Como estou acompanhada do meu marido e do meu filho de 1 ano que estava nos braços dele, ao meu lado , optei por usar a fila preferencial, direito garantido por lei.

Ao chegar ao caixa, fui atendida pela funcionária *****, que agiu de forma ríspida, ignorante e totalmente alterada: alegou de maneira grosseira que eu não tinha direito ao atendimento prioritário, afirmando que só seria atendida ali se eu mesma estivesse com a criança no colo. Além disso, disse que aquele não era o caixa indicado para a retirada, contradizendo a informação que eu havia recebido momentos antes de outra funcionária.

Quando solicitei a emissão da nota fiscal, ela demonstrou clara má vontade, reclamando que teria que digitar um código para realizar o procedimento gastou muito mais tempo com queixas e tratamento inadequado do que com a execução de uma tarefa rápida e que faz parte de suas funções. Ao entregar o meu pedido eu pedi para ela pegar da pipoca que estava sendo feita na hora, ela simplesmente ignorou o meu pedido e pegou de outro lugar, estou decepcionada, atendimento bom péssimo, a pipoca estava murcha e fria, pra me provocar ela inverteu o meu pedido: pedi a pipoca doce posicionada por cima da salgada, e ela fez exatamente o contrário, demonstrando total descuido mesmo com orientações simples.

Parecia que tudo o que ela fazia era de má vontade, como se o atendimento ao cliente fosse um incômodo. A sugestão que deixo é que o Kinoplex verifique se essa profissional está realmente satisfeita com o seu trabalho, pois o mínimo que nós consumidores merecemos é ser tratado com cordialidade, respeito e empatia. Frequento o estabelecimento há tempos e nunca havia passado por uma experiência tão constrangedora e incompatível com o padrão que se espera de uma rede desse porte. Peço que a situação seja devidamente apurada, utilizando os dados do PDV 601, horário e documentos citados para identificar a responsável, e que sejam adotadas as medidas necessárias para que outros clientes não sejam submetidos ao mesmo tipo de tratamento.