Cinema Kinoplex / Vale Sul Shopping - SJC

Question

No dia 12/02/******* (sexta feira) comprei dois ingressos via internet para a sessão do filme Deadpool, sala 5, lugares 11 e 12 para a data de 12/02/******* as 21:45 no Vale Sul Shopping de São José dos Campos - SP.

Recebi a confirmação da minha compra, imprimi os ingresssos e verifiquei que a sessão estava lotada.

Ao chegar no horário para o filme, apresentei as entradas e nos liberaram conforme processo. Cheguei em cima da hora, as luzes laterais já estavam apagadas porém chegamos ao local das poltronas indicadas no ingresso e para nossa surpresa já havia um rapaz sentado em uma delas.

Apresentei o meu ingresso e disse a ele que estava no meu local, ele me apresentou o dele com os mesmas descrições que o meu, confirmando que o ingresso dele também estava correto. E de fato estava. A única coisa que nos diferenciava era que ele havia comprado os ingressos na bilheteria pouco tempo antes do horário marcado.

Resumindo, as luzes já estavam apagadas, o filme já estava começando, não haveria possibilidades de sair da sala, ir a administração, verificar qual foi o erro, pois causaria um transtorno a nós, a ele e aos outros da sessão.

Depois de muito conversado, entramos em no acordo dele se mudar para uma outra poltrona vaga na mesma fileira, por educação ele nos concedeu o lugar afinal ele estava sozinho e eu acompanhada.

Porém fiquei muito insatisfeita com o ocorrido, imaginei o transtorno que nos causaria caso ele não cedesse o lugar, além da climatização das salas fugir dos padrões de qualidade, ainda passamos por essa experiencia de um erro que não deveria acontecer.

Accepted Answer

Prezada Thais,

Pedimos desculpas pela demora em respondê-la.

Lamentamos o ocorrido. Infelizmente, não temos como verificar o que de fato aconteceu. É muito importante que o gerente do cinema seja imediatamente acionado em situações como essa para auxiliar no que for necessário.

Sobre a climatização das salas, procuramos manter a temperatura amena e nossos funcionários são orientados a sempre monitorar a temperatura da sala com o intuito de proporcionar um ambiente agradável a todos os clientes.

Já reforçamos esses procedimentos junto à equipe gerencial do K. Vale Sul e esperamos que você retorne em breve ao nosso cinema.

O Kinoplex agradece o seu contato e mantém-se à disposição.

Atenciosamente,

Departamento de Marketing

Kinoplex, Cinema ao Máximo

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor