Cliente reclama de validade de ingressos de cinema e exige reembolso ou ingressos

Olá,
Agradecemos o seu contato. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a aquisição do Kinopass.
O Kinopass sempre possuiu prazo de validade, e essa informação sempre esteve prevista em seu regulamento. Antes de concluir a compra, o consumidor escolhe qual modalidade de Kinopass deseja adquirir e tem acesso ao regulamento completo, no qual constam, de forma clara e transparente, todas as condições de uso, inclusive o prazo de validade de cada lote.
O regulamento pode ser consultado em:
https://www.ingresso.com/hs/kinopass#rules
Além disso, para prosseguir com a compra, é necessário concordar com os Termos de Uso e com o Regulamento do produto.
Após a confirmação da compra, os códigos do Kinopass são enviados por e-mail. Conforme o próprio print encaminhado por você, a data de validade consta de forma visível, logo abaixo dos códigos, sem qualquer informação oculta ou de difícil localização. Ou seja, a validade foi informada tanto antes quanto após a conclusão da compra.
Quanto à validade variar conforme o lote, essa é uma característica da oferta do produto e está devidamente prevista no regulamento, ficando disponível para consulta antes da aquisição.
Nos termos do artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), é direito do consumidor receber informação adequada, clara e ostensiva sobre os produtos e serviços. A Kinoplex cumpriu esse dever ao disponibilizar previamente todas as condições da oferta, bem como ao reiterá-las no e-mail de confirmação da compra.
Da mesma forma, as relações de consumo devem observar o princípio da boa-fé objetiva, previsto no artigo 4º, inciso III, e no artigo 51, inciso IV, do Código de Defesa do Consumidor, o que implica direitos e deveres para ambas as partes. Assim como o fornecedor deve prestar informações claras e cumprir a oferta, também cabe ao consumidor observar as condições do produto antes da compra e respeitar as regras às quais aderiu no momento da contratação.
Dessa forma, considerando que todas as informações sobre a validade foram disponibilizadas de maneira clara antes da compra e novamente informadas após a confirmação do pedido, não há irregularidade ou abuso na comercialização do Kinopass.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Kinoplex.

Mas não existe isso de vc comprar o ingresso e existir lote esse lote tem validade de 10 dias ou 3 meses sendo o memso valor isso não está explicito no site, comprei 5 ingressos e não tive nem 1 mês pra usar se eu soubesse não compraria, então me senti enganada e vcs perderam um cliente polo descaso da resposta

Olá,
Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos a sua percepção.
Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante sobre o funcionamento do Kinopass.
Conforme previsto no regulamento da campanha, o Kinopass é comercializado em lotes, sendo que os lotes podem sofrer alterações de preço conforme disponibilidade. Além disso, cada edição da campanha possui um período específico de comercialização e uma data-limite para resgate dos vouchers.
E em questão você recebeu o regulamento antes da compra, após a compra as informações estavam com a data de validade a qual você mesma mandou em anexo.
O regulamento completo pode ser consultado em:
https://www.ingresso.com/hs/kinopass#rules
A qual está descrito no regulamento antes de você finalizar a compra, tudo está de forma clara conforme lei!
Nos termos do artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a Kinoplex tem o dever de fornecer informações claras e adequadas sobre o produto, obrigação que foi cumprida ao disponibilizar o regulamento antes da compra, exigir o seu aceite para prosseguimento da contratação e informar novamente a validade no e-mail de confirmação.

Nos termos do artigo 4º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, as relações de consumo devem ser pautadas pela boa-fé, transparência e equilíbrio entre consumidores e fornecedores. Isso significa que ambas as partes devem agir com lealdade e observar as condições da contratação. No presente caso, a Kinoplex disponibilizou previamente o regulamento da campanha, exigiu o aceite antes da conclusão da compra e informou novamente a data de validade no e-mail contendo os códigos do Kinopass. Assim, da mesma forma que o fornecedor deve prestar informações claras, espera-se que os fatos sejam analisados considerando todas as informações efetivamente disponibilizadas durante a contratação.