Falta de acessibilidade para surdos no cinema
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
01/08/2025 às 21:48
ID: 223566573
Reclamação: Acessibilidade para surdos no Cinema do Shopping Nova Iguaçu
Gostaria de manifestar minha insatisfação com a falta de acessibilidade no cinema do Shopping Nova Iguaçu.
As sessões quase nunca têm legenda para pessoas surdas ou com deficiência auditiva. Já fizemos vários pedidos para que coloquem legendas em qualquer horário e em qualquer dia da semana, mas quase nunca somos atendidos.
Nós temos direito à legenda, não estamos pedindo um favor. É uma questão de inclusão e acessibilidade.
Não queremos ser obrigados a ir a shoppings distantes no Rio de Janeiro para assistir a um filme com legenda. Preferimos ir ao cinema mais próximo, no Shopping Nova Iguaçu, que deveria atender também o público surdo.
Pedimos que essa situação seja revista com urgência. Queremos igualdade e respeito.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 12:05
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, por compartilhar sua experiência conosco.
Queremos esclarecer que a Kinoplex oferece, sim, recursos de acessibilidade em todas as suas unidades, incluindo o cinema do Shopping Nova Iguaçu.
Contamos com o aplicativo MovieReading, que oferece acessibilidade para pessoas com deficiência auditiva ou visual. Através dele, é possível acessar legendas, audiodescrição e tradução em Libras, tudo diretamente do seu próprio celular. Essa tecnologia está detalhada em nosso site oficial e também é divulgada em nossos canais de comunicação.
👉 Importante: Para que a experiência ocorra da melhor forma possível, pedimos que:
Nos informe com antecedência a data da sua visita e a filial desejada, para que possamos preparar tudo com o máximo carinho.
Chegue ao cinema com pelo menos 1 hora de antecedência, para que nosso time possa ajudar na configuração e calibração do aplicativo.
E, se possível, procure a gerência do cinema assim que chegar — estaremos prontos para te atender com atenção e respeito.
Nosso compromisso com a acessibilidade é real e contínuo. Queremos que todos tenham a melhor experiência possível nas nossas salas.
Estamos à disposição para te receber e garantir que sua sessão seja confortável, acessível e inesquecível!
Atenciosamente,
Equipe Kinoplex 🍿