Kinoplex

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/06/2026 às 18:36

ID: 250835973

Adquiri ingressos para uma sessão de cinema e compareci ao local no dia e horário marcados. No entanto, fui impedida de entrar por estar acompanhada do meu filho de 4 anos.

O que mais me causou insatisfação foi a forma como a situação foi conduzida. No momento do atendimento presencial, o gerente informou que havia a possibilidade de troca dos ingressos. Porém, como eu solicitei o reembolso, fui orientada por ele a registrar o pedido e aguardar a análise da empresa.

Confiando na orientação recebida, deixei de realizar a troca naquele momento. Dias depois, recebi a resposta informando que não haveria reembolso, sob a justificativa de que os ingressos perderam a validade após o horário da sessão.

Se eu tivesse sido informada no local de que o pedido seria negado, teria aceitado a troca oferecida pelo gerente ou buscado outra alternativa para não perder os ingressos. Sinto-me prejudicada por ter seguido uma orientação da própria empresa e, ao final, ter ficado sem os ingressos e sem qualquer solução.

Solicito que a empresa reavalie o caso e ofereça uma solução justa, seja por meio de reembolso, crédito ou troca dos ingressos.

Caso não haja resolução amigável, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.

Aguardo retorno.