Ingresso indisponível no cinema apesar de ter no site
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/05/2026 às 20:43
ID: 247545729
[Editado pelo Reclame Aqui] Tem ingresso no site e não tem no próprio cinema. Saímos de casa para comprar ingresso no local e não pagar taxa de serviço mas não tinha ingresso para vender sendo q no site a sala estava cheia de assentos disponíveis. Nenhum filme disponível, nenhum lugar! IMPOSSÍVEL!! Kinoplex Tijuca! [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:00
Olá, Rosane.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pela oportunidade de acompanharmos o seu caso.
Realizamos a análise das informações encaminhadas e direcionamos o ocorrido para verificação interna junto à equipe responsável, considerando os apontamentos relacionados à disponibilidade de assentos apresentada no aplicativo e à dificuldade na conclusão da compra na unidade.
Seu relato foi registrado internamente para acompanhamento e validação da inconsistência mencionada, contribuindo para melhorias contínuas em nossos processos e sistemas.
A tratativa também foi conduzida por meio de contato privado, onde seguimos prestando o suporte necessário ao seu atendimento.
Se puder, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento recebido. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar cada vez mais nossos serviços 💛
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ivani
Equipe Kinoplex🍿
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 14:18
Responderam rapidamente a reclamação e ainda foram atenciosos em me dar uma cortesia. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 12:00
Olá Rosane,
Sou a Ivani, responsável pelo seu suporte aqui no Reclame Aqui.
Muito obrigada pelo seu feedback e pela consideração!
Fico super feliz em saber a sua opinião isso faz toda a diferença.
Obrigada pelo contato e pela confiança! Estamos aqui para te ajudar.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Kinoplex🍿