Kinoplex

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Rio de Janeiro - RJ

15/06/2026 às 18:26

ID: 251463121

Falta de energia durante sessão causou atraso significativo e prejuízo ao consumidor

No dia 12/06, durante uma sessão de cinema no Kinoplex Nova América, por volta das 20h, houve uma interrupção no fornecimento de energia que paralisou a exibição do filme. A sessão permaneceu interrompida por aproximadamente 20 minutos até que o sistema fosse restabelecido.

Após a normalização, o filme foi retomado de um ponto consideravelmente anterior ao momento da interrupção, o que prolongou ainda mais a duração total da sessão. Em razão desse atraso, fui impedida de cumprir um compromisso previamente agendado para após o cinema, sendo obrigada a cancelar uma reserva de jantar realizada com antecedência.

Embora imprevistos técnicos possam ocorrer, o consumidor não pode ser responsabilizado pelos prejuízos decorrentes de falhas na prestação do serviço. Além da interrupção da experiência pela qual paguei, houve impacto direto na minha programação pessoal, resultando na perda de uma reserva e na impossibilidade de realizar um compromisso planejado.

O que mais causa insatisfação é a ausência de qualquer medida compensatória ou posicionamento adequado diante dos transtornos enfrentados pelos clientes afetados. Ao adquirir um ingresso, espera-se que o serviço seja prestado de forma adequada e dentro das condições anunciadas, o que claramente não ocorreu nesta ocasião.

Dessa forma, solicito uma manifestação formal do Kinoplex sobre o ocorrido, bem como uma compensação proporcional pelos transtornos causados, considerando não apenas a interrupção da sessão, mas também os prejuízos decorrentes do atraso provocado pela falha operacional.

Aguardo retorno com uma solução compatível com o respeito e a consideração que os consumidores merecem.