Kinopass com código inválido e regulamento confuso, impossibilitando o resgate de ingressos.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 08:19
ID: 254050967
Adquiri o Kinopass no dia 07/05/2026, hoje fui utilizar no dia 14/07/2026 e no site está dando código inválido para a data da sessão informada.
Gostaria de saber o motivo.
Ao tentar resolver por e-mail recebi a resposta de que o chamado foi finalizado por duplicidade. Primeiro, que não estava em duplicidade, segundo que como finalizam um chamado que não foi resolvido?
Li o regulamento no site para tentar entender e, segue:
4. Os vouchers serão válidos exclusivamente para resgate de ingressos pela internet ou na Bomboniere dos cinemas Kinoplex participantes, para as sessões com início até as 23h50 do dia 30/09/2026. Após esse prazo, não serão permitidos resgates e o passaporte perderão a validade.
4.1. Essa é uma promoção em continuidade a edição anterior de venda do pacote de ingressos "Kinopass". Caso você seja um participante do anterior "Kinopass", que tenha seu pacote adquirido até o dia 24/06/2026, os dados de resgate limite serão para sessões com o início até 23h50 do dia 01/07/2026.
Pelo que entendi (espero estar equivocada), quem adquiriu até 24/06 só pode resgatar até, quem comprar hoje, pode resgatar até 30/09. Quem compra hoje tem 3 meses pra usar, quem comprou dia 7/6 tem menos de 2 meses? Não faz o menor sentido! Eu tenho direito a resgatar em 56 dias e quem comprar hoje, por exemplo, pode resgatar em até 109 dias? Esse regulamento não faz o menor sentido. Impensado! Além de não ser justo, não tem uma linha de raciocínio. Eu tenho 1 mês e 24 dias pra resgatar e quem comprar hoje tem até 3 meses e meio??? Que loucura é essa? O certo não seria colocar um padrão de no mínimo 3 meses pra resgatar? Ao invés de cada um ter um tempo?
Enfim, tem 71 dias e 2 meses e 9 dias que eu adquiri o Kinopass. Só utilizei 2 códigos de 5 e quero utilizar os outros 3 que não utilizei ainda e paguei por eles, já que tem menos de 3 meses e não consigo utilizar!
Espero que seja solucionado por aqui, porque através do e-mail finalizaram meu chamado sem resolver.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:50
Olá, Lohane.
Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
O Kinopass sempre possuiu regulamento e prazo de validade previamente estabelecidos. Antes da conclusão da compra, o cliente passa pelas etapas em que essas informações são apresentadas de forma clara.
Ao selecionar o tipo de Kinopass desejado, é informado o período de validade dos vouchers. Para prosseguir com a compra, é necessário aceitar os Termos e Condições e concordar com o regulamento. Após a finalização da compra, a confirmação do pedido também informa a data limite para utilização dos ingressos, exatamente como consta no print do e-mail que você nos encaminhou em anexo, onde a validade está expressamente indicada.
O prazo de utilização não é contado individualmente a partir da data da compra de cada cliente. Cada edição do Kinopass possui um regulamento próprio, com uma data final de validade previamente definida para todos os participantes daquela campanha. Por esse motivo, clientes que adquirem o produto em datas diferentes dentro da mesma campanha podem ter períodos distintos para utilização dos vouchers.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seu **art. 6º, inciso III**, é direito do consumidor receber informação adequada, clara e ostensiva sobre os produtos e serviços. Da mesma forma, o fornecedor tem o dever de prestar essas informações de maneira transparente. No caso do Kinopass, esse dever foi cumprido, uma vez que todas as condições de uso, incluindo o prazo de validade dos vouchers, são disponibilizadas antes da compra, dependem da concordância do cliente para a conclusão da aquisição e permanecem informadas na confirmação do pedido.
Dessa forma, as condições contratadas foram apresentadas de forma prévia e transparente, sendo aceitas no momento da compra.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas relacionadas às regras da campanha.
Segue o print que você nos envio deixando claro as informações de validade em anexo nas mensagens privadas!
Atenciosamente,
Equipe Kinoplex.