Não consegui assistir direito
Resolvido
São João de Meriti - RJ
29/04/2026 às 22:36
ID: 247340459
Fui assistir o Filme Michael Jackson ontem 28/04 na sessão de 21:20h no Kinoplex do Shopping Grande Rio, e a sessão um homem que estava falando no celular por diversas vezes. O celular tocava e ele atendia todas as vezes falando alto e não tinha nenhum atendente dentro da sessão para que eu pudesse reclamar. Mesmo pedindo para fazer silêncio, o homem ignorou e seguiu conversando por minutos ao telefone e chutando a minha poltrona e do meu esposo.
Pensei em procurar algum atendente do lado de fora, porém teria que perder partes do filme para fazer isso.
Infelizmente meus amigos, meu esposo e eu não conseguimos ter a experiência de assistir o filme em paz
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 22:55
Olá, Thiago.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Após análise do seu relato, identificamos que a ocorrência informada já havia sido devidamente tratada em atendimento anterior relacionado à mesma situação, com envio de esclarecimentos e adoção das medidas internas cabíveis junto à unidade responsável.
Também foram reforçadas internamente as orientações à equipe do cinema, visando garantir o cumprimento das normas de convivência e melhor experiência durante as sessões.
Dessa forma, o caso foi considerado concluído com base nas tratativas já realizadas e nas ações adotadas.
Seguimos à disposição por aqui mesmo, para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Ivani
Equipe Kinoplex🍿
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 22:32
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 19:13
Olá Thiago,
Sou a Ivani, responsável pelo seu suporte aqui no Reclame Aqui.
Muito obrigada pelo seu feedback e pela consideração!
Fico super feliz em saber a sua opinião isso faz toda a diferença.
Obrigada pelo contato e pela confiança! Estamos aqui para te ajudar.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Kinoplex🍿