Reembolso de ingresso para filme no West Shopping: falta de luz e ar condicionado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/05/2026 às 22:41
ID: 247596217
No dia 02 de maio compramos ingresso para assistir Michael Jackson,no shopping West shopping em campo grande RJ, após entrar na sala e os créditos começarem entrou um funcionário avisando que por falta de luz eles exibiriam o filme mas sem ar condicionado. Como estava com uma idosa, saí e fui pedir reembolso. A atendente disse que eu não poderia ter pq comprei on line, um casal na frente de mim, conseguiu. Depois alegaram que não iam mais exibir e que não tinham responsabilidade pq a luz era um problema da rua, a região estava sem luz.
Solicito reembolso do valor.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:03
Olá, Valkiria! 😊
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela atenção durante toda a tratativa.
Seu caso foi analisado internamente e o estorno da compra foi concluído com sucesso, com envio do comprovante para sua conferência em nosso contato privado.
As informações relatadas por você também foram registradas e direcionadas para acompanhamento interno da situação ocorrida na unidade.
Ficamos felizes por termos conseguido concluir sua solicitação e, caso seu atendimento tenha sido satisfatório, sua avaliação no Reclame Aqui será muito importante para nós 💛
Seguimos à disposição por aqui para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Ivani
Equipe Kinoplex🍿
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 15:39
Atendimento especializado não pode se do único canal de resolução. A equipe tem q estar preparada para isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 12:03
Olá Valkiria,
Sou a Ivani, responsável pelo seu suporte aqui no Reclame Aqui.
Muito obrigada pelo seu feedback e pela consideração!
Fico super feliz em saber a sua opinião isso faz toda a diferença.
Obrigada pelo contato e pela confiança! Estamos aqui para te ajudar.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Kinoplex🍿