Reembolso de ingressos - Imprevisto familiar
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 13:35
ID: 249944581
Comprei dois ingressos presencialmente no West Shopping em Campo Grande para o filme "Backrooms" (28292228 e 1404069738) sendo para a sessão de 18:50 pois estaria no local hoje (28) na casa do meu namorado, porém minha mãe precisa dos meus cuidados pois se acidentou ontem dentro de casa e eu estou em com ela, na nossa casa em Realengo, não podendo comparecer a sessão. Eu entendo a política de diferença entre compra pessoal e online, porém é algo que foge do meu controle e quero perder meu dinheiro, assim como gostaria de ir ver o filme, caso pudesse, mas não sendo o caso, queria ser reembolsado pelos dois ingressos, por favor. Do contrário seria muito injusto e uma tremenda falta de empatia da empresa.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:34
Olá, Diego!
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e por nos permitir acompanhar o seu caso.
Após a análise da solicitação, realizamos o atendimento de forma personalizada e seguimos com a tratativa diretamente por mensagem privada, onde conseguimos chegar a uma solução para a situação relatada.
Ficamos felizes por termos tido a oportunidade de prestar o suporte necessário e agradecemos pela cordialidade durante todo o contato.
Ah, se puder avaliar o meu atendimento, ficarei muito feliz! Isso nos ajuda a melhorar cada vez mais.💛
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Ivani
Equipe Kinoplex🍿