Pontos expirados sem aviso prévio no programa Meu Clube Cineplus
Não respondida
Quatro Barras - PR
29/09/2025 às 11:28
ID: 228052173
Sou cliente do programa Meu Clube da Cineplus e acumulei pontos por diversas visitas ao cinema. Recentemente, recebi um e-mail informando que havia ganhado um ingresso com meus pontos. O e-mail não mencionava nenhuma data de validade ou qualquer condição adicional para resgatar o benefício.
Ao acessar o site para conferir meus pontos e tentar resgatar o ingresso, constatei que todos os meus pontos haviam sumido. No histórico do programa, não há informações claras sobre por que os pontos expiraram, e em nenhum local do site encontrei regras ou aviso prévio sobre prazo de expiração.
De acordo com o artigo 6, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é direito básico do consumidor ter informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. A ausência dessas informações fere diretamente esse direito.
Solicito que a Cineplus:
Explique de forma detalhada o motivo da expiração dos pontos.
Informe onde está previsto no regulamento do programa o prazo de validade dos pontos.
Avalie a reversão dos pontos perdidos, uma vez que não fui devidamente informado.
Espero uma resposta clara e a resolução do problema.