MERCADORIA ERRADA
Resolvido
Andradina - SP
25/11/2021 às 09:00
ID: 133504139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprado kit energia solar, realizeia conferencia das peças enviadas nada faltando, quando o montador contratado por min cchegou constatou que os parafusos de fixação do telhado estão errado meu pedido era telhado de ceramica / concreto foi enviado pela cine shop parafusos retos de telhado canaleta( telha de amianto), fiz contato com não responderam
Compartilhe
Resposta da empresa
25/11/2021 às 13:22
Bom dia Sr Isaias, a foto informada do fixador é para telhado de fibrocimento e pode ser adaptado para telhado cerâmico mediante furação da telha, procedimento muito comum efetivado por instaladores, mas mesmo assim, estamos efetuando a troca do fixador do telhado para o gancho conforme já acordado via Whatsapp com o senhor, qualquer dúvida estaremos a disposição, peço desculpas pelo ocorrido, pelo volume de vendas que temos, pode sim acontecer algum equívoco mas resolvemos de imediato.
At: Roberto Marques - Departamento Comercial.
Réplica do consumidor
30/11/2021 às 11:47
bom dia hoje 30 de novembro de ******* cinco dias e ate o momento nada de chegar a peça correta ou numero de rastreio da mercadoria isto porque o senhor Samuel entrou em contato. vou agoradar ate 10 dias. Lembrando no ato da compra tem as opções de telhado, não fala nada de de gambiarra adaptatar, apenas que sera enviado conforme escolha do telhado e nos videos Cine shop não esta gambiarra em telhados . Todos os videos voces utlizam o suporte correto com o tipo de telhada.
obg no aguardo
Réplica da empresa
30/11/2021 às 19:15
O novo novo suporte foi entregue hoje 30/11 conforme o seu contato com nossa equipe ou eu estou falando com outro isaias ou o senhor está faltando com a verdade.
Pode verificar se essa informação de hoje que o senhor postou que nao recebeu está correta? Pois de acordo com nosso suporte desde dia 28/11 Domingo o entregador foi atpe sua casa e o senhor não estava e hoje a entrega foi efetuada, confere essa informação?
Consideração final do consumidor
02/12/2021 às 20:06
No dia 30 postei que não havia recebido o produto apos a postagem o senhor Samuel entrou em contato de imediato me avisando que para ele constava como entregue , me pasando o nome e contato do entregador foi quando fiz o contato e o produto estava com o entregador.
obrigado ao senhor Samuel
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
03/12/2021 às 09:27
Ficamos felizes em poder ajudar, conte sempre com a Cineshop Energia Solar.