ATENDIMENTO NEGADO
Não resolvido
Goiânia - GO
15/05/2025 às 22:11
ID: 217217325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 15/05/2025, fui ao mobi cine de trindade para ver um dos filmes em cartaz (premonição) no qual a sessão era às 21:10, cheguei ao cinema às 21:20 pois tive um imprevisto e simplesmente a porta do cinema estava trancada! Tinham duas funcionárias na recepção que inclusive me viram na porta é simplesmente IGNORARAM. Fiquei bastante chateado com a situação, podiam pelo menos dizerem que não estavam vendendo ingressos ou pelo menos inventarem uma desculpa. Mas não! Simplesmente me ignoraram. Não recomendo esse cinema para quem é de trindade, péssimo atendimento!!!
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Resposta da empresa
10/05/2026 às 09:37
Olá, João Vitor. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e lamentamos o transtorno ocorrido.
Entendemos que se deslocar até o cinema para uma sessão em cartaz e não conseguir atendimento na chegada gera frustração e impacta negativamente a experiência do consumidor.
A Cinesis / CS Ingresso atua como plataforma de tecnologia para venda online de ingressos, trabalhando em conjunto com cinemas parceiros para oferecer uma jornada mais prática e organizada aos usuários.
Situações relacionadas ao funcionamento presencial da unidade, acesso ao cinema, horário de atendimento, venda de ingressos na bilheteria e condução das sessões fazem parte da operação local do cinema exibidor.
Ainda assim, lamentamos que a experiência informada não tenha ocorrido conforme o esperado. Relatos como este são importantes para reforçarmos a necessidade de comunicação clara, cordialidade no atendimento e alinhamento entre programação, bilheteria e operação presencial.
Mesmo se tratando de uma manifestação antiga, registramos nosso pedido de desculpas pela insatisfação informada e reforçamos nosso compromisso em contribuir para a melhoria contínua da jornada do consumidor.
Atenciosamente,
Marcelo Augusto
Quality Assurance
Cinesis / CS Ingresso
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 22:39
Pouco caso com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7