Não resolvido

ATENDIMENTO NEGADO

Cinesis

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Hoje dia 15/05/2025, fui ao mobi cine de trindade para ver um dos filmes em cartaz (premonição) no qual a sessão era às 21:10, cheguei ao cinema às 21:20 pois tive um imprevisto e simplesmente a porta do cinema estava trancada! Tinham duas funcionárias na recepção que inclusive me viram na porta é simplesmente IGNORARAM. Fiquei bastante chateado com a situação, podiam pelo menos dizerem que não estavam vendendo ingressos ou pelo menos inventarem uma desculpa. Mas não! Simplesmente me ignoraram. Não recomendo esse cinema para quem é de trindade, péssimo atendimento!!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cinesis respondeu

    10/05/2026 às 09:37

    Olá, João Vitor. Tudo bem?

    Sentimos muito pela experiência relatada e lamentamos o transtorno ocorrido.

    Entendemos que se deslocar até o cinema para uma sessão em cartaz e não conseguir atendimento na chegada gera frustração e impacta negativamente a experiência do consumidor.

    A Cinesis / CS Ingresso atua como plataforma de tecnologia para venda online de ingressos, trabalhando em conjunto com cinemas parceiros para oferecer uma jornada mais prática e organizada aos usuários.

    Situações relacionadas ao funcionamento presencial da unidade, acesso ao cinema, horário de atendimento, venda de ingressos na bilheteria e condução das sessões fazem parte da operação local do cinema exibidor.

    Ainda assim, lamentamos que a experiência informada não tenha ocorrido conforme o esperado. Relatos como este são importantes para reforçarmos a necessidade de comunicação clara, cordialidade no atendimento e alinhamento entre programação, bilheteria e operação presencial.

    Mesmo se tratando de uma manifestação antiga, registramos nosso pedido de desculpas pela insatisfação informada e reforçamos nosso compromisso em contribuir para a melhoria contínua da jornada do consumidor.

    Atenciosamente,

    Marcelo Augusto

    Quality Assurance

    Cinesis / CS Ingresso

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Pouco caso com o cliente