O que aconteceu
Comprei dois ingressos por pix para uma sessão, o dinheiro saiu da minha conta e no site deu que o tempo limite do pagamento foi expirado.
Ou quero meus ingressos ou meu dinheiro de volta.
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4Interações da reclamação
Cinesis respondeu
10/05/2026 às 09:38
Olá, Carolina. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e lamentamos qualquer transtorno ocorrido durante sua tentativa de compra.
Entendemos que realizar um pagamento via PIX, identificar a saída do valor da conta e não visualizar a confirmação dos ingressos na plataforma gera preocupação e insegurança para o consumidor.
Em compras online, podem ocorrer situações pontuais de divergência entre a confirmação do pagamento e a atualização do pedido na plataforma, especialmente quando há expiração do tempo limite ou instabilidade na comunicação de processamento.
A Cinesis / CS Ingresso atua como plataforma de tecnologia para venda online de ingressos, buscando oferecer uma jornada segura, prática e organizada aos usuários. Relatos como este são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria nos processos de pagamento, confirmação de pedidos e comunicação com o cliente.
Reforçamos que a plataforma disponibiliza suporte ao usuário para orientações relacionadas às compras realizadas, com atendimento das 14h às 21h, período em que nossa equipe consegue acompanhar as solicitações e prestar as orientações necessárias com mais segurança.
Registramos nosso pedido de desculpas pela insatisfação informada e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente a experiência de compra dos usuários.
Atenciosamente,
Marcelo Augusto
Quality Assurance
Cinesis / CS Ingresso