Respondida

Recusa de cancelamento de compra presencial e estorno em dinheiro em vez de crédito

Cinesis

cidade: Francisco Morato

O que aconteceu

Realizei uma compra hoje presencialmente com cartão de crédito, após 10 minutos quis cancelar, pois o shopping ao lado estava sem luz e não iria ficar com crianças com fome, esperando até o horário do filme, voltei ao cinema para cancelar, me informaram que não tinha como cancelar devido ter sido presencialmente e ofereceram um voucher para ser utilizado em outro dia, não quis, após longa conversa me deram o valor pago em DINHEIRO, mas como informado paguei no CARTÃO DE CRÉDITO, agora vou ficar com limite consumido pois não quiseram cancelar, até o pagamento da fatura, acho um absurdo não realizarem o cancelamento da compra.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cinesis respondeu

    19/08/2026 às 14:08

    Olá, Raissa.

    Lamentamos o transtorno relatado e entendemos sua preocupação em relação ao pagamento realizado no cartão de crédito.

    Após analisarmos o seu relato, verificamos que a compra mencionada foi realizada **presencialmente, diretamente na bilheteria do cinema**. A **CS Ingresso/CineSis atua como prestadora da plataforma de venda de ingressos online**, oferecendo suporte às compras e transações realizadas por meio do nosso site.

    Como essa compra não foi realizada pela plataforma online, **não temos acesso à transação efetuada presencialmente, ao caixa ou ao equipamento de pagamento utilizado pelo cinema**, e, por esse motivo, não conseguimos realizar cancelamento ou estorno dessa operação.

    Questões relacionadas a **compras presenciais, atendimento na bilheteria, vouchers concedidos pelo estabelecimento e forma de devolução de valores pagos diretamente no cinema** precisam ser verificadas com a administração da própria unidade, responsável pela transação realizada.

    Orientamos, portanto, que entre em contato diretamente com o cinema para solicitar os esclarecimentos e, se necessário, a regularização da forma de reembolso.

    Nosso atendimento permanece à disposição para auxiliar em questões relacionadas às compras realizadas pela **CS Ingresso através da venda online**.

    Atenciosamente,

    Equipe CS Ingresso | CineSis