Equipamento com defeito vendido pela internet

Abaixo vou colocar os emails que enviei para a empresa pois acho que é suficiente:

Dia 20/07

Bom dia.

Fiz a compra de um multímetro Minipa ET-2022A e quando recebi o equipamento tive alguns problemas:

-A caixa do equipamento riscada a caneta.

-O equipamento veio fora do plastico de proteção

-O equipamento veio sem pilhas nem bateria.(Ver manual pg.3, item 3.1Acessórios fornecidos)

-O equipamento veio na escala de medição de voltagem(e não no Off) o que para mim fica claro que o equipamento foi usado.

-O equipamento veio com todas as escalas de resistência com defeito.

A impressão que tenho é que o equipamento é usado, pois, trabalho com eletrônica e sou professor nesta área e, portanto tenho experiência, e já comprei vários multímetros desta marca e sei como eles vem de fabrica.

Dados da compra:

NF-e N: *******.*******.******* Série 2

Data da emissão: 16/07/*******

Produtos:

******* Estação de solda R$79,90

******* Multimetro Analogico R$49,00

No aguardo.

-

Resposta dia 22/07

Boa tarde Prof Diego, vou verificar oque houve e te retorno ainda hoje.

Atenciosamente,

Francine

WhatsApp:*******

site: https://*******

Como não obtive sucesso nem por email nem por telefone tentei novamente conforme email abaixo:

Estou precisando muito de um multímetro. Podemos negociar a devolução deste equipamento, com a compra de um outro, e vocês descontam o valor de um, na compra do outro, assim ninguém sai https://******* fico com um equipamento que eu preciso e vocês podem enviar este de volta para a fabrica, pois eu lhes garanto que ele está com defeito.

Prof. Diego Valverde

CREA:*******