Atendimento ruim na bilheteria e bomboniere do Cinesystem no Parque Shopping Maceió
Resolvido
Maceió - AL
30/05/2026 às 06:16
ID: 250096209
Ontem a noite por volta das 18h fui ao cinesystem que fica localizado no Parque Shopping em Maceió/AL e tivemos uma péssima experiência com o atendimento por parte dos colaboradores da unidade. Na bilheteria os funcionários conversando como se estivessem numa praça de alimentação, pouco importando se haviam clientes no local, depois dos ingressos comprados fomos até a Bomboniere pegar pipoca e refrigerante e foi exatamente igual, funcionários muito dispersos, nada atenciosos, tivemos que chamar o mesmo os dois que estavam na Bomboniere umas 3x pra conseguir a informação de onde pegar refrigerante, uma clara má vontade no trabalho por parte de todos. A unidade do Kinoplex no Maceió shopping não tem a mesma estrutura mas o atendimento é bem melhor.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:05
Boa tarde, Nivaldo. Espero que você esteja bem.
Sentimos muito pela experiência que você teve em nossa unidade. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar seu relato conosco.
Encaminhamos suas observações à equipe do cinema, que nos informou estar tentando entrar em contato com você para pedir desculpas pessoalmente pelo ocorrido. No entanto, até o momento, eles não têm conseguido concluir esse contato.
Você poderia, por gentileza, verificar se o número de telefone informado em seu cadastro está correto ou nos confirmar um telefone atualizado para contato?
Agradecemos novamente pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos aprimorar nossos serviços.
Qualquer dúvida, fico à disposição.
Atenciosamente,
Camila B.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 17:21
Os meios como telefone para contato via WhatsApp e e-mail estão corretos. Ninguém mandou nada.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 09:19
Bom dia, Nivaldo. Tudo bem?
O cinema nos informou que conseguiu entrar em contato com você para pedir desculpas pelo ocorrido.
De nossa parte, também gostaríamos de reforçar nossas sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que esteve abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco, pois ele é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar cada vez mais nossos serviços.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em breve e proporcionar uma experiência mais agradável.
Qualquer dúvida, fico à disposição.
Atenciosamente,
Camila B.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 09:15
Otimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9