Cinesystem Pass recusado no shopping Bourbon
Não resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 02:37
ID: 251494021
Fui ao Cinesystem do shopping Bourbon, em São Paulo, no dia 15/06 para assistir a um filme na sala IMAX e não consegui utilizar os ingressos do Cinesystem Pass.
Vou ao Bourbon somente por causa da sala IMAX. Comprei o Cinesystem Pass outras vezes para utilizar especificamente nesse cinema, nessa sala, o que sempre fiz sem problemas.
Desta vez, não consegui usar os códigos, nem no aplicativo, nem na bilheteria. A mensagem Não é permitido usar esse convite nesta sala era exibida.
Não havia ninguém no cinema capaz de resolver ou explicar o problema. Disseram que deveria ser resolvido com a Ingresso.com, que faz a venda do Cinesystem Pass.
Para não perder o filme, fui obrigado a pagar 66 reais 2/3 do valor do Cinesystem Pass em dois ingressos.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:41
Bom dia, Mateus. Tudo bem?
Entendemos completamente a sua frustração e sentimos muito pelo transtorno.
Também pedimos desculpas que a equipe do cinema não tenha conseguido esclarecer a situação ou auxiliá-lo no momento do ocorrido.
Ao consultarmos o regulamento do Cinesystem Pass, verificamos que o benefício não é válido para salas especiais, incluindo salas IMAX. O regulamento informa:
O Cinesystem Pass não é válido para salas especiais (Sala VIP e Poltrona VIP), Escape Route (Américas Shopping/RJ), salas IMAX e para o cinema do Morumbi Town Shopping.
Regulamento completo: https://www.ingresso.com/hs/cinesystempass#rules
O Cinesystem Pass Plus também não é válido para Escape Route (Américas Shopping/RJ) e salas IMAX.
Entendemos que, em ocasiões anteriores, você tenha conseguido utilizar o benefício nessa sala, porém isso ocorreu em desacordo com as regras do produto, provavelmente devido a uma falha sistêmica que permitiu o resgate.
Pedimos desculpas por qualquer expectativa gerada por essas utilizações anteriores e agradecemos pela sua compreensão.
Qualquer dúvida, fico à disposição.
Atenciosamente,
Camila B.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 10:30
Ao comprar ingressos para a sala IMAX, o campo de resgate do Cinesystem Pass é exibido.
Logo, fui induzido a acreditar que os ingressos eram válidos para aquela sala e passei a comprar o pacote.
Réplica da empresa
17/06/2026 às 14:26
Boa tarde, Mateus. Tudo bem?
Entendemos completamente o seu apontamento e a percepção de que a opção disponível no site poderia gerar essa expectativa.
No entanto, o campo "Cinesystem Pass" permanece ativo em todos os tipos de salas, pois ele também é utilizado para o resgate de outros vouchers e benefícios disponibilizados pela Cinesystem.
Ainda assim, as regras de utilização do Cinesystem Pass seguem o regulamento do produto, que informa que o benefício não é válido para sessões em salas IMAX.
Lamentamos qualquer confusão que essa situação possa ter causado e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para avaliarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e comunicações.
Qualquer dúvida, fico à disposição.
Atenciosamente,
Camila B.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 16:00
A empresa induz o consumidor ao erro. Por sorte, ainda estava dentro do período para pedir reembolso à Ingresso.com.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8