Cinesystem Via Brasil péssimo atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/02/2026 às 15:20
ID: 239448625
Experiência horrível
Frequento esse cinema Cinesystem do Shopping Via Brasil por muitos anos .
Mas hoje tive uma das piores experiências nesse local..
Hoje domingo dia primeiro de fevereiro de 2026.
Às 13:00.
Compramos os ingressos e pipoca..
E meu marido passou muito mal no tempo que esperávamos para começar o filme.
O Gerente desse cinema exigiu a nossa saída desse estabelecimento.
Alegando que ainda não estava funcionando...
Quando eu pedi pra permitir que meu marido usasse o banco pra sentar e se reestabelecer o gerente gritou comigo dizendo que ele não é bombeiro para acudir ninguém..
Depois de muita gritaria e [Editado pelo Reclame Aqui] ele fez o estorno dos ingressos e da pipoca e tivemos que ir embora sem assistir ao filme..
Lamentável... Esse gerente do cinesystem do shopping Via Brasil.
É grosso e muito mal educado
Não sabe tratar o cliente..
Não tem empatia com o próximo.
Enquanto ele gerenciar esse cinema nunca mais vou assistir nenhum filme nesse lugar..
Entendo que nesse cinema não tem nenhuma preocupação com o cliente. hoje tive a certeza disso...
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:06
Boa tarde, Luciano.
Agradecemos por relatar a situação. Lamentamos sinceramente o desconforto vivido por você.
Informo que já iniciamos a apuração interna dos fatos, incluindo a análise das imagens do sistema de monitoramento e a verificação dos procedimentos adotados pela equipe naquele dia. A conduta mencionada será cuidadosamente avaliada conforme as normas internas da empresa. E qualquer desvio de procedimento ou postura inadequada, as medidas cabíveis serão aplicadas de acordo com nossos protocolos.
Reforçamos que a Cinesystem preza pelo atendimento respeitoso e pela correta observância dos direitos do consumidor, e situações como essa não condizem com os padrões que buscamos manter. Sua manifestação é essencial para que possamos aprimorar nossos processos e garantir que fatos semelhantes não se repitam.
Qualquer dúvida, fico à disposição.
Atenciosamente,
Camila B.