Clientes humilhados no cinema do Bourbon Shopping de São Leopoldo

Question

Dia 26/07/15 eu e minha namorada fomos ao Bourbon shopping de são Leopoldo para assistir a um filme. Realizamos a compra de 2 ingressos de estudante e 1 combo de pipoca grande com refrigerante de 1 litro. Abaixo descrito o SMS de confirmação de pagamento: Transacao Visa Electron cartao final de R$ 35,00 aprovada em 26/07/15 as 19:01 CINESYSTEM Recebemos 2 papeis no caixa, e ao se direcionar a Bomboniere para pegar a pipoca e a bebida o atendente que pegou os 2 papeis citou que não havia nenhuma informação referente ao combo de pipoca e bebida, e somente os ingressos e o comprovante de pagamento. Tentamos argumentar com o atendente mostrando o comprovante do valor pago, mas o mesmo informou que deveríamos ir até o caixa novamente. Nos dirigimos ao caixa onde compramos os ingressos e o funcionário já havia ido embora. Logo, solicitaram para falarmos diretamente com o gerente. Novamente na Bombonière onde estava o Gerente, explicamos o ocorrido e o mesmo não deu a mínima importância ao problema. Usando de tom moderado, citou de tal forma a parecer que estávamos querendo [Editado pelo Reclame Aqui] um pacote de pipocas. Mesmo mostrando o comprovante de pagamento, ele continuou utilizando do mesmo questionamento, até que a imensa fila que continha no local começou a ter a mesma impressão da situação, parecia qu estavamos tentar [Editado pelo Reclame Aqui] o combo de pipocas. Nos sentimos extremamente humilhados no local. Depois do ocorrido, nos dirigimos ao filme de mãos vazias, e minutos após do inicio do filme fomos embora, pois pagamos caro para tentar relaxar e assistir a um bom filme e não ser humilhados, saindo do local pior do que chegamos. As perguntas que ficam é:

A empresa acha correto prejudicar os clientes em virtude de um processo interno falho?

Se faz necessária a presença de um gerente que fica escondido atrás de algumas frases prontas?

Vou ser ressarcido dos custos, ou vão me retornar alguma frase pronta novamente?

Accepted Answer

Olá, Everson.

Entramos em contato com a nossa equipe do cinema do Bourbon Shopping. Sentimos muito pelo imprevisto, mas não podemos permitir a entrada/retirada dos combos sem a apresentação do comprovante. Esse é um procedimento padrão do cinema e de qualquer outro estabelecimento. Orientamos que sempre confirme se os comprovantes foram impressos, no caso de compra de ingressos + produtos da bomboniere, sempre serão impressos 2 comprovantes, uma para cada item. Nesse seu caso, em específico, você deveria ter 4 comprovantes (2 bilhetes + 2 combos).

Sobre a forma que foi atendido, os responsáveis já estão cientes, e já foi cobrado uma nova postura de nossos atendentes. Nosso objetivo nunca foi desmoralizar a sua pessoa, pelo contrário, nosso objetivo é oferecer sempre uma ótima experiência em cinema, e a sua colaboração e presença são essenciais. Por isso, pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno.

Cordialmente,

Relacionamento com o Cliente

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Clientes humilhados no cinema do Bourbon Shopping de São Leopoldo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor