Clube da pipoca
Respondida
Arapiraca - AL
30/12/2024 às 19:27
ID: 205975651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO clube da pipoca da cinesystem foi atualizado e com ele os pontos acumulados foram perdidos. É um sistema acumulativo, por isso não vejo porque os pontos foram zerados, eu mesmo tinha mais de mil pontos. O certo seria restabelecer a pontuação antiga.
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Resposta da empresa
31/12/2024 às 09:01
Olá, Rodrigo.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar suas preocupações. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a atualização do Clube da Pipoca.
Embora o programa fosse acumulativo, os pontos do Clube antigo não eram resgatáveis diretamente. Isso porque, pela mecânica anterior, os prêmios eram liberados automaticamente ao alcançar as casas de premiação (a cada ******* pontos: *******, *******, *******, etc.). Com a transição para o novo sistema, que tem uma dinâmica diferente, não foi possível migrar os pontos acumulados.
Por isso, adotamos um critério para garantir que ninguém próximo de um resgate fosse prejudicado. Os prêmios foram gerados para quem estava a até ******* pontos da próxima casa de premiação no momento da transição.
Consultamos seu cadastro e verificamos que você tinha 1.******* pontos no Clube antigo. Com base nas regras de migração, você teve direito ao prêmio correspondente a 1.******* pontos, que já foi enviado para o e-mail cadastrado no Clube: rod**********, no dia 06/12/*******.
Se precisar de ajuda com o resgate ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Antonio C.